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진정한 휴식을 제공하는 호텔급 웰니스 스파
진정한 휴식을 제공하는 호텔급 웰니스 스파
스파나무
일상의 분주함 속에서 진정한 휴식과 회복을 원하는 이들을 위한 웰니스 데스티네이션 스파. 단순한 에스테틱이 아닌 고객이 머무는 모든 순간에 집중해 프라이빗한 힐링 경험을 제공하는 스파나무 서승옥 대표를 만났다.
Q 스파나무에 대해 소개해주세요
스파나무는 ‘당신의 피부, 당신의 힐링’이라는 슬로건을 중심으로 고객의 식습관부터 생활 패턴, 라이프스타일까지 분석하여 데일리 호텔 스파 수준의 최적화된 프로그램을 운영합니다. K뷰티융합경영학과를 졸업하고 K뷰티 전문가 연합회 피부 강사 및 심사위원을 겸임한 대표와 차의과대학교 통합의학대학원에서 공부한 교육 이사를 중심으로, 압도적 전문성을 자랑하는 테라피스트가 맞춤형 프리미엄 케어를 제공합니다.
젊은 직장인부터 중장년층까지 바쁜 삶 속에서도 자신을 돌보고자 하는 이들이 주 고객층이며 언제나 고객 중심 케어 철학을 담은 솔루션을 제공해 매일 일상 속에서 쉼과 회복이 가치를 전달하며 몸과 마음을 동시에 케어할 수 있는 공간이 되고자 노력하고 있습니다. 피부 고민 개선, 페이스 컨투어링 및 바디 관리 등 다양한 니즈를 반영한 테라피 프로그램을 운영하고 있으며 AI를 기반으로 한 고객별 맞춤 솔루션 제공 및 에너지 테라피 등 특화된 관리도 함께 선보이고 있어 큰 인기를 얻고 있습니다.
스파나무는 정자 본점을 시작으로 현재 수도권에 13개의 직영점을 운영하고 있으며 세계가 주목한 K뷰티를 선도하기 위해 중국 쿤밍 지역에도 스파나무 직영점 설립을 준비 중에 있습니다.
Q 스파나무의 브랜드 파워를 만드는 경쟁력은 무엇인가요?
POINT 1
체계적인 교육과 브랜드 노하우 제공
스파나무는 현재 직영점과 프랜차이즈 운영을 통해 브랜드 가치를 넓혀가고 있습니다. 스파나무 창업 파트너에게는 차의과대학에서 온콜로지를 전공해 졸업한 30년 경력의 호텔 스파에 몸 담은 교육 이사님이 매달 원장님들께 체계적인 교육을 제공합니다.
매달 이뤄지는 정규 교육을 비롯하여 3개월에 한 번 이벤트 교육 또한 진행하고 있으며 매달 한 번씩 지점을 방문해 별도로 교육을 지원하고 있습니다. 저는 K뷰티융합경영을 전공해 배운 지식을 바탕으로 고객 케이스에 대해 수시로 소통하고 교류하며 직접 방문하여 지속적인 내부 트레이닝을 통해 전문성과 서비스 디테일을 강화해 가맹점주가 스스로 노하우를 전파할 수 있도록 공유하고 있습니다.
POINT 2
검증된 제품 사용 및 AI 기반 토탈 솔루션 제공
스파나무는 페이스부터 바디까지 전 라인이 완벽하게 갖추어져 있고 관리 후 고객 피부에 드라마틱한 효과를 제공하는 라다메르 제품을 사용하고 있습니다. 관리 후 피부 탄력, 윤기, 건강함을 실질적으로 개선하는 데 탁월한 효과를 보이며 고객 만족도를 높이는 핵심 요소로 작용하고 있습니다.
제품 선정 시 에스테티션들이 모여 임상테스트를 2, 3차까지 거친 뒤 엄격한 시선으로 제품을 선정해 숍에 도입하고 있습니다. 그뿐만 아니라 자체 개발한 AI 어플리케이션을 활용해 토탈 솔루션 또한 제공하고 있는데, 고도화된 AI 기술을 활용해 고객 피부를 진단하고 분석합니다.
트러블, 피지, 홍조 등 일반적인 트러블은 물론 얼굴 라인, 안면 비대칭까지 총 9가지 고민 유형에 대해 분석이 가능합니다. 피부 진단 결과에 따른 관리 가이드 라인을 제공해 고객 개개인의 피부 상태와 목표에 맞춘 토탈 솔루션을 제공하고 있죠. 검사 항목 별 결과가 점수로 매겨져 객관화된 수치를 제공할 수 있어 피부 개선 효과를 직관적으로 보여드릴 수 있습니다.
육안으로 확인하는 것보다 개선 정도를 고객 눈으로 직접 볼 수 있어 고객 만족도 또한 높은 편입니다. 고객 현황, 매출, 제품의 입출고까지 관리한 전문 운영 관리 솔루션으로 현재 테스트를 거쳐 상용화 준비 단계에 있습니다.
POINT 3
고객 중심의 운영 철학
스파나무의 주체는 고객입니다. 인스타그램 및 블로그를 통한 활발한 소통으로 고객 피드백을 수렴하고 서비스와 프로그램에 적극적으로 반영하고 있습니다. 인스타그램을 통한 트렌드 리딩도 잊지 않고 있습니다.
고차원적으로 급변하는 시류와 고객의 니즈를 캐치하기 위해 테라피스트들의 노력도 각별히 필요한 시대입니다. 예컨대, 글루타티온이라는 성분이 SNS 내 열풍이 불면서 숍에 글루타티온 유래 엑소좀이라는 스킨케어 프로그램을 도입하니 고객의 호응도가 매우 높았습니다.
이밖에도 데일리 호텔 스파라는 컨셉에 어우러지게끔 최신식 모션 베드와 최고급 베딩을 갖춰 고객이 테라피를 받는 동안 온전한 휴식과 깊은 힐링을 느낄 수 있게 서비스를 제공하고 있습니다.
Q 스파나무 전문점 가맹 조건, 차별화된 혜택은?
스파나무를 찾는 고객이 온전한 편안함과 만족감을 느낄 수 있도록 내부 인테리어팀이 모든 에스테틱 공간과 디스플레이를 지원하고 운영 시스템과 프로그램까지 지원합니다. 무엇보다 가장 큰 강점은 독보적인 테크닉을 보유한 교육 이사님이 직접 테라피스트들에게 교육을 제공해 테라피적으로도 보다 높은 전문성을 갖출 수 있다는 겁니다. 현재는 수도권에 밀집되어 있으나 지방과 중국 쿤밍에도 지점 오픈을 위한 세팅 중에 있습니다.
Q 스파나무를 대표하는 시그니처 프로그램에 대해 소개해주세요.
스파나무는 고객 맞춤형 피부 관리 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 특히 AI 기술을 활용해 고객 피부를 진단하고 프리미엄 스킨케어 브랜드 라다메르 제품을 결합해 보다 정확하고 효과적인 관리를 제공하는 것이 핵심입니다. 전문 기업과 협업해 자체 개발한 AI 피부 진단 솔루션로 피부 수분, 유분, 탄력 등을 측정하여 개인별 맞춤형 관리 계획을 수립해 시그니처 프로그램 ‘릴리스 포인트 케어’에 들어갑니다.
페이셜과 바디를 동시에 관리할 수 있는 프로그램으로 바디 케어를 먼저 진행합니다. 첫째로 상하체를 연결하고 신체 균형에 있어 가장 중요한 부위인 골반부터 경직되어 있는 등, 허리, 어깨, 목까지 수기 테크닉을 적용합니다. 유착된 근막을 하나하나 매만지며 테라피 중간중간 깊은 호흡을 유도해 긴장을 완화합니다. 등 관리를 마친 후 들어가는 스킨케어 프로그램은 총 4단계로 모공 속 노폐물을 제거하는 클렌징으로 시작합니다.
각질을 제거하고 피부 결을 정돈하는 스크럽 단계를 지나 라다메르 리바이탈라이징 세럼을 사용해 피부에 영양을 공급합니다. 라다메르 셀리프팅톡스팩은 얼굴 컨투어링 관리 후 사용 시 시너지 효과를 내 마지막으로 적용하여 줍니다. 얼굴과 바디 동시에 관리하는 프로그램으로 얼굴 건강은 물론 몸의 활력까지 깨우는 관리입니다.
Q 스파나무 고객에게 전하고 싶은 말이 있다면?
스파나무는 고객 한 분 한 분의 시간을 존중하며 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하기 위해 지속적으로 발전할 것을 약속드리며 더 많은 고객들이 스파나무의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 프로그램을 개발하고 고객 맞춤형 서비스를 강화하겠습니다.
고객의 피드백을 적극 반영해 서비스 품질을 높일 예정이며 고객의 건강과 행복을 최우선으로 생각하며 앞으로도 지속 가능한 성장을 위해 노력하겠습니다. 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.
글
by 백가희
사진
포토그래퍼 김문수(커스텀 스튜디오)
출처
취재협조 스파나무
