에스테티아의 시그니처 작은 얼굴, 페이스 디자인 케어, 신개념 레틴 알데히드 트리트먼트를 경험할 수 있는 곳. 아름다움은 물론 고객의 뷰티 IQ를 높여줄 유금이 원장의 뭔가 다른 일대일 홈케어 코칭까지. 지금 당신이 에스테티아 가양점을 방문해야 하는 이유.
Q.요즘 뜨는 브랜드 숍으로 에스테티아가 눈에 띈다. 에스테티아의 브랜드가 가진 파워가 궁금하다
퍼스널 케어가 뷰티 키워드의 핵심으로 자리잡고 있는 요즘. 에스테틱 업계에서 차별화된 프로그램과 좋은 성분의 화장품, 차별화된 확고한 브랜드 정체성을 갖고 있다는 것, 이것이 에스테티아만의 브랜드 파워이다. 에스테틱 유토피아라는 의미를 담은 브랜드로, 고객의 아름다움을 최우선으로 지향하며 Esther(여왕)+Tiara(왕관)의 의미를 담아 모든 여성들에게 여왕처럼 최고의 아름다움을 만드는 것을 목표로 한다.
획일화된 아름다움의 기준을 강요하지 않는 고객 한 분 한 분의 아름다운 얼굴 라인, 건강한 피부, 그리고 뷰티 자신감을 키워줄 진정한 일대일 맞춤 컨설팅. 임상이 검증된 프로그램으로 진행되는 퍼스널 케어가 고객을 만족시키는 브랜드 파워를 만드는 핵심 원동력. 오픈한 첫 날부터 특별한 마케팅을 하지 않았는데도 고객들이 꾸준히 유입되는 것을 보며, 에스테티아 브랜드가 가진 파워를 다시금 실감케 했다. 실제 에스테티아라는 간판과 브랜드만 보고 전화 상담 또는 방문 상담 문의가 많은 편이다.
Q.오픈 3개월 만에 승무원, 예비 신부, 뷰티블로거, 취준생 등 다양한 신규 고객들의 발걸음과 입소문이 끊이지 않는다고 들었다. 에스테티아 가양점만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가?
아무래도 작은 얼굴과 본연의 아름다운 얼굴 선을 살려주는 페이스 디자인 케어가 전문인만큼 면접 또는 결혼을 앞두고 있거나, 승무원, 방송인, 뷰티블로거, 세일즈 직업군 등 눈에 보이는 아름다움과 뷰티 자신감이 중요한 업종에 종사하는 고객들이 많은 편이다.
에스테티아 가양점만의 차별화된 경쟁력은 이은 대표의 오랜 노하우와 전문성이 담긴 에스테티아의 시그니처 프로그램인 춤추는 윤곽관리 그리고 유금이 원장의 노하우가 결합되어 탄생한 퍼스널 케어에 있다. 유금이 원장은 과거 피부 미용학을 전공하고 피부 생리학, 코스메틱 브랜드 교육 강사, 피부과 성형외과 총괄 교육&컨설팅, 에스테틱 원장 등을 역임한 뷰티 전문가다.
특히 메디컬과 에스테틱 케어에 해박한 전문 지식과 현장에서의 오랜 경험을 통해 피부를 넘어 얼굴의 해부학적 지식을 갖추고 있다는 것이 차별화된 전문성이자 경쟁력이다. 정확한 분석과 이해를 바탕으로 다양한 고객들의 니즈에 맞춤형 솔루션을 제공한다. 때문에 메디컬 케어와 에스테틱 케어 중 선택을 고민하거나 병행하고 싶은 고객에게도 깊이 있는 1:1 컨설팅을 통해 우선되어야 하는 것이 무엇인지 정확한 솔루션의 제공이 가능하다.
Q. 1:1 맞춤형 퍼스널 케어를 위한 고객 상담, 어떤 방식으로 진행하고 있는가?
우선 고객 스스로 가장 콤플렉스라고 생각하는 얼굴의 부위를 체크하도록 하여 고객의 니즈가 무엇인지 체크한다. 대부분의 고객은 현재 얼굴의 윤곽이 흐트러지게 된 전반적인 문제나 원인을 제대로 파악하기 어렵고, 잘 모른다. 때문에 콤플렉스인 특정 부위와 더불어 전체적인 얼굴의 구조와 형태의 특성(동양인)에 대한 설명을 토대로 현재 고객의 얼굴 형태와 문제점이 무엇인지 분석한다. 이후 고객과 함께 거울을 보면서 현재 얼굴의 부위별 형태를 확인하고 고객의 히스토리 또는 병력, 라이프 스타일을 체크하며 해당 부위의 문제가 왜 발생했는 지 근본적인 원인을 찾는다.
예를 들어, 살이 많고 큰 얼굴이 고민인 고객의 경우 얼굴의 부위별 존재해야 할 고유의 윤곽과 선의 위치를 설명하고, 운동만으로는 근육과 지방 모두가 빠져 부피는 작아질 수 있어도 피부와 근육의 탄력이 떨어져 오히려 처지고 늙어 보일 수 있다는 사실을 가이드 한다. 근본적인 원인을 찾은 후에는 얼굴의 해부학적 구조, 얼굴 뼈 사이의 근육의 문제 그리고 얼굴에 전문적인 페이셜 디자인 케어가 필요한 당위성을 충분히 설명하고 이해시킨다. 상담은 평균적으로 약 40~60분 가량 소요되며, 피부에 대한 고민은 상담 단계에서 함께 진행될 수 있다. 상담의 마지막 단계에서 단순히 피부 표면만을 끌어당기는 일시적인 케어가 아닌 얼굴 속 근육에 운동성을 주는 전문 테크닉을 통해 얼굴을 디자인하는 춤추는 윤곽관리를 맞춤형 솔루션으로 제안한다.
Q.에스테티아의 시그니처 프로그램 춤추는 윤곽관리의 진행 방법, 고객이 기대할 수 있는 효과에 대한 구체적인 내용이 궁금하다
춤추는 윤곽관리는 단순한 수기 테크닉이 아닌 8가지 과학적 원리(반동, 파동, 중력, 반력, 회전력, 지렛대, 미세전류, 공간의 활용) 그리고 얼굴 분석을 바탕으로 근육에 운동성을 주는 차별화된 페이스 디자인 프로그램이다. 통증이 거의 없고 얼굴 케어만으로도 마치 전신 케어를 받은 것처럼 시원하다는 후기가 많다. 1~3단계의 단계별 케어로 진행되며, 저가의 마사지 크림이 아닌 EWG 그린 등급, 히알루론산이 주성분인 라페리 앰플을 사용하여 피부 본연의 수분 보유력을 강화시켜 자극없는 케어는 물론 피부를 촉촉하고 매끄럽게 가꿔주는 효과를 준다.
●춤추는 윤곽관리 1단계매뉴얼 테크닉과 춤추는 윤곽관리 테크닉을 사용하여 전반적으로 피부의 탄력을 증진시키고 근육을 부드럽게 스트레칭 시킨다. 림프 배농을 주목적으로 하는 단계이다. 얼굴이 붓는 이유는 림프 순환이 원활하지 않는 경우가 대부분이기 때문. 자극을 주는 강한 케어는 하지 않는다.
● 춤추는 윤곽관리 2단계1단계를 통해 충분히 림프 배농이 되어 있고 춤추는 윤곽관리 테크닉에 얼굴의 근육들이 익숙해진 상태. 얼굴의 부위별 볼륨감을 선사하는 단계이다.
● 춤추는 윤곽관리 3단계가장 고민인 문제, 예를 들어 얼굴의 비대칭 요소를 바로잡고 작은 얼굴을 완성하기 위한 단계. 얼굴의 뼈와 근육에 대한 세분화된 집중 테크닉이 진행되며, 마치 치아 교정 후 유지를 위한 고정 장치를 사용하는 이유와 상통하는 솔루션이 진행되는 완성 단계이다.
Q. 춤추는 윤곽관리 단계별 진행 주기, 유지기간이 궁금하다
고객의 방문 주기 및 얼굴 상태와 고민, 목적에 따라 달라질 수 있다. 굳이 예를 들면, 단계별 10회~15회로 진행하는 것을 권장하며 1단계부터 3단계까지 모두 진행할 경우 빠르면 4개월, 길면 8개월까지 소요될 수 있다. 케어 시 단순히 윤곽관리 테크닉만 진행하는 것이 아니라 고객의 피부 컨디션에 따라 더마리젠 케어라던지 고객에게 필요한 스킨케어 트리트먼트가 함께 제공된다. 첫 케어 후 유지기간은 약 4일 정도. 때문에 첫 케어 후 약 2~3주간은 주2회 케어를 권장한다.
Q.셀프 케어를 할 수 있는 페이셜 스트레칭 동영상을 홈케어로 처방한다는 것이 참 이색적이다. 홈케어를 동영상으로 가이드 하는 특별한 이유가 있는가?
스케줄이 여유치 않은 고객의 경우 숍에서 권장하는 방문 주기에 맞춰 꾸준히 방문하기 어렵다. 그래서 고안하게 된 홈케어 솔루션이 바로 고객이 쉽게 따라할 수 있고 사각턱, 비대칭 등 콤플렉스를 개선할 수 있는 홈케어 동영상 가이드였다. 숍에서는 전문적인 집중케어를, 집에서는 연장케어를 할 수 있도록 상담 시 고객과 약속한다.
셀프 케어를 하나의 스킨케어 루틴처럼 습관으로 자리잡을 수 있게 하는 것이 목적이다. 한 마디로 고객의 뷰티 IQ를 높여주기 위함이다. 에스테틱 케어의 연장성을 집에 돌아가서도 느낄 수 있게 하는 것은 케어의 완성도와 유지 효과에 매우 중요한 영향을 미친다. 고객의 얼굴과 피부가 변화되는 과정에 따라 피드백을 달리하며 고객 스스로가 긍정적인 뷰티 에너지를 가질 수 있도록 돕는 퍼스널 홈케어 가이드를 진행하는 것.
Q.겨울철 두꺼워진 각질, 건조하고 예민해지는 피부를 위해 추천하는 프로그램은 무엇인가?
대부분 피부의 재생력이 떨어져 발생하는 문제들이기에, ‘더마리젠 컨투어링’ 프로그램을 추천한다. 더마리젠 컨투어링 프로그램은 가장 안정적인 비타민 A유도체로 검증된 레틴 알데히드를 주성분으로, 피부에 빠르게 흡수되고 면포성 여드름, 로사시아, 붉음증, 예민 피부에도 안정적인 적용이 가능하다.
피부에 상처를 내어 재생을 유도하는 필링 방식과는 달리 피부 세포의 턴-오버 주기를 약 3일 정도 앞당겨 건강한 세포의 생성을 통해 피부 손상 없이 피부 재건을 유도한다. 피부가 스스로의 재생력을 잃어버린 경우 자극을 통한 재생이 쉽지 않을 수 있기 때문에 이를 고려하여 개발된 프로그램이다. 케어 시 근막 테크닉을 결합하여 피부 속 근육을 리프팅하여 레틴 알데히드 성분을 피부 깊이 빠르게 흡수시키고, 얼굴이 리프팅되는 페이스 디자인 케어 효과까지 한 번에 느낄 수 있다.
Q.더마리젠 컨투어링 케어 주기, 케어 후 피부 변화에 대한 홈케어 가이드를 어떻게 진행하고 있는가?
더마리젠 컨투어링 케어는 키트 구매를 통해 진행되며 2주에 1회, 총 6회로 12주간 진행된다. 만약 보다 빠른 변화를 원하는 경우 10일 간격으로 진행 가능하다. 케어 후 첫 날에는 피부에 건강한 광채와 윤기가 나고, 둘째 날은 마치 아기 피부와 같은 깐 달걀 같은 피부로, 셋째 날은 고객 피부에 따라 약간의 각질이 일어날 수 있다.
이 시기에는 숍에 방문하여 수분 재생 케어를 받기를 권장하며, 홈케어 시 수분 공급, 피부 온도를 쿨링시키는 더마리젠 미스트를 함께 처방한다. 만약 이 시기 방문이 어려운 경우 셀프 수분 재생 케어가 가능한 EWG 그린 등급의 라페리 앰플, 크림 타입 마스크 등을 고객의 피부와 현재 사용하고 있는 스킨케어 제품을 체크 후 필요한 제품들만 구성하여 홈케어 가이드와 함께 처방하고 있다.
Q.인터뷰 동안 전문성이라는 단어가 재차 등장한다, 전문성을 키우기 위해 어떤 노력을 하고 있는지?
이은 대표를 필두로 각 전문 강사진을 통해 테크닉뿐만 아니라, 고객 CS, 홍보마케팅, 자기관리를 위한 리더쉽 프로그램 등 다양한 분야에서의 체계적인 본사 정기 교육을 받고 있다. 에스테티아만의 특별한 교육 시스템은 피부관리사를 넘어 뷰티 전문가로서, 에스테틱 비즈니스에 대한 자신감과 자부심을 키우게 한 원동력이다. 뿐만 아니라 내부 직원과의 소통과 교육, 에스테티아 브랜드 숍을 운영하는 원장들과 팀을 구성하여, 주기적으로 임상 교류, 스터디를 함께 진행하고 있다. 본사와는 또 다른 현장에서 할 수 있는 부분들을 찾아 서로 간의 동반 성장을 이루기 위함이다.
Q.마지막으로, 이 글을 보고 있는 독자, 잠재 고객들에게 한 마디
에스테티아 가양점은 에스테티아의 모토처럼 고객을 여왕처럼, 아름다움을 최우선으로 책임지는 대표 브랜드 숍이다. 에스테티아만의 독보적인 프로그램, 그리고 오랜 경험과 노하우를 통한 고객별 맞춤 솔루션으로 기대 그 이상의 만족감을 제공하기 위해 언제나 노력하고 있다. 이에 오픈한지 약 3개월된 현 시점에도 많은 신규 고객들이 숍을 방문하고 있다. 평소 얼굴형 또는 윤곽에 대한 누구에게도 말하지 못한 콤플렉스를 갖고 있거나, 수술에 대한 두려움이 있는 고객, 건강하게 아름다워지는 뷰티 IQ를 높이고 뷰티에 대한 열정이 가득한 고객들에게 인생 에스테틱이 되고자 한다. 더불어 글로벌 브랜드 숍으로의 에스테티아의 성장을 기대해 주길 바란다.
