까다로운 문제성 피부는, 케어 또한 까다롭게 엄선된 맞춤형 케어를 필요로 한다. 체계적인 4단계 피부 진단 시스템을 필두로, 과거 메디컬 센터에서 다수의 문제성 피부 고객을 경험했던 한유리 원장의 풍부한 임상과 노하우가 더해진 유로 메디 테라피의 진가를 경험할 수 있는 곳. 에스테틱 테라피의 진정한 의미를 다시금 깨닫게 하는 더 리움 테라피(The Re:Um Therapy)에는 뭔가 다른 특별함이 있다.
Q. 문제성 피부 전문 에스테틱 ‘더 리움 테라피’탄생 스토리 과거 오랜 기간 국내외 피부과ㆍ성형외과, 메디컬 센터에서 총괄 실장 그리고 경영 포지션으로 근무해오면서, 교육과 컨설팅을 진행해왔다. 이를 통해 다양한 인종의 문제성 피부 혹은 손상된 피부로 고민하는 고객들을 경험했다. 상담 시 일부의 고객들은 메디컬 시술에 일반 에스테틱에서의 케어를 병행해서 받는다는 것을 알게 되었다. 피부 개선 효과가 일상에서 오래 지속되기를 바라기 때문이다. 메디컬에서는 대개 이러한 부분들을 홈케어 화장품을 처방하는 것으로 대신하는데, 고객들이 진정 원하는 것은 단순한 ‘홈케어 화장품’ 처방만이 아닌 피부 고민을 해결해줄 수 있는 뭔가 다른 확실한 ‘솔루션’ 이었던 것.
이러한 깨달음을 통해 남보다 까다로운 피부로 고민하는 문제성 피부 고객들을 위한 ‘차별화된 솔루션’을 제공하는 에스테틱 숍을 직접 오픈해야 겠다는 결심을 했고, 바로 준비를 시작했다. 다년간 피부과ㆍ성형외과에서 근무하면서 직접 닥터들에게 배우고 공부했던 피부의 구조, 생리학, 근육학, 성형 등에 대한 심도 있는 지식들이 많은 도움이 되었다. 이를 바탕으로 문제성 피부에 접목할 수 있는 테크닉을 마스터하기 위해 유럽식 테크닉에 대한 전문 트레이닝을 수료하고 부족하다고 느꼈던 부분들을 철저하게 채워 나갔다. 임상이 가장 좋았던 에스테틱 브랜드를 선정하고, 여기에 독창적인 테라피 테크닉을 결합한 프로그램 개발을 완료한 뒤 지난 7월, 더 리움 테라피의 대표 원장으로서 새로운 출발을 시작했다.
Q. ‘더 리움 테라피’만의 차별화된 콘셉트는 무엇인가? 더 리움 테라피만의 차별화된 콘셉트는 일대일 맞춤 컨설팅으로 진행되는 ‘4단계 피부 진단 시스템’ 과 ‘체계적인 맞춤형 테라피’라 할 수 있다. 1단계, 설문지를 통해 고객의 현재 피부 컨디션 그리고 라이프 스타일을 분석하며, 개선이 필요한 부분은 바로 피드백을 전달하여 피부 문제를 일으키는 요인이 무엇인지 고객 스스로가 이해하고 변화가 이루어져야 하는 부분을 숙지하도록 한다. 2단계, 병원 혹은 다른 에스테틱 숍과 차별화된 더 리움 테라피만의 체계적인 프로그램을 하나하나 설명하며 고객과의 라포를 형성한다. 예를 들어, 고객에 따라 혹은 동일한 고객의 피부에도 방문하는 날의 피부 컨디션, 피부 회복 과정에 따라 적용하는 프로그램과 테라피 테크닉이 달라지는 이유에 대해 충분히 이해시킨다. 3단계, 피부 영상 진단기로 고객의 피부 상태를 촬영한 후 모공, 피지, 탄력도, 색소 등 고객의 현재 피부 컨디션을 눈으로 함께 확인하며 상세한 상담을 진행한다. 마지막으로 확대경을 통해 진단기로 구분이 어려운 피부 상태를 체크하여 현재 피부 문제를 일으키는 근본적인 원인을 분석하고, 고객에게 필요한 체계적인 테라피 솔루션을 제안한다. 1차원적 접근이 아닌 최소 40분 이상의 단계별 피부 진단 시스템을 통해 테라피스트는 물론 고객과 함께 피부를 확인한 후 서로 간의 충분한 이해를 바탕으로 건강한 피부로의 변화를 약속한다는 것. 이것이 더 리움 테라피만의 차별화된 강점이다.
Q.확실한 피부 변화를 선사하는 더 리움 테라피만의 노하우는 무엇인가? 문제성 피부는 더욱이 각각의 피부 상태에 따라 동일한 고객에게도 그날 그날이 다른 세분화된 맞춤 테라피, 그에 맞는 제품과 테라피 테크닉을 적용하는 것이 중요하다. 피부를 정확하게 분석하고 읽을 수 있는 전문 역량이 부족하면 쉽지 않은 일이다. 이에 아무리 좋은 효과를 지닌 브랜드의 제품을 사용해도, 기대한 만큼의 피부 변화를 느끼지 못하고 오히려 피부 컨디션이 망가지는 경우도 적지 않은 것이 사실이다. 하지만 더 리움 테라피는 국내외 병원에서 수많은 문제성 고객의 피부를 케어한 풍부한 임상을 가진 한유리 원장을 중심으로 체계적인 피부 분석, 그리고 효과가 검증된 최고의 에스테틱 브랜드의 제품력, 그리고 10가지 유럽식 테라피 테크닉을 결합한 맞춤형 테라피가 제공된다. 피부 결, 피부 타입에 따라 제품 적용뿐만 아니라 테라피 테크닉 또한 달라지는 솔루션을 통해 확실한 피부 개선 효과를 경험할 수 있다. 고객별 상담 차트부터 프로그램 매뉴얼 북까지 한유리 원장의 노하우를 바탕으로 철저한 준비 끝에 완성된 고객별 상담차트, 프로그램 매뉴얼 북만 보아도 뭔가 다른 특별함을 느낄 수 있다.
Q.더 리움 테라피의 시그니처 프로그램 더 리움 테라피의 시그니처 프로그램은 한 두개를 특정해서 이야기하기 어렵다. 그도 그럴 것이 앞에서 언급했던 것처럼 고객의 피부 컨디션에 따라 100% 맞춤 테라피를 진행하기 때문이다. 문제성 피부를 타깃으로 하고 있기에, 무엇보다 역사가 오래되고 각각의 기능과 효과, 안정성이 뚜렷이 검증된 제품군의 세팅이 가장 중요하다. 그런 이유로 과거 병원에서도 피부 개선 임상 결과가 뛰어나 고객의 만족도가 높았던 크리스티나, 네오스트라타, 엑스비앙스 등의 제품력이 확실한 브랜드의 제품들이 전라인 세팅되어 있다. 임상을 보았을 때 전문가를 위한 고도의 전문 제품이라는 느낌을 받았고, 전문가의 역량에 따라 기대 이상의 시너지 효과를 낼 수 있다는 신뢰감을 느꼈기 때문이다.
이에 본사에서 가이드 하는 프로그램을 그대로 따르는 것이 아니라 임상을 통한 나름의 노하우를 결합하여 맞춤 테라피를 제공하고 있다. 예를 들면, 확실한 목적성을 지닌 테라피에 유럽식 테크닉과 아로마를 통해 릴랙싱 효과를 더하는 것. 무엇보다 치유라는 의미를 가진 리얼 테라피를 추구한다. 이 때문일까, 오픈한지 얼마 안된 현 시점에도 피부 개선에 대한 만족과 더불어 치유와 힐링이 느껴지는 테라피에 행복함을 느낀다는 고객들의 말에 다시금 용기와 에너지를 얻고 있다.
Q.문제성 피부 고객을 케어하는 전문 테라피스트를 양성하기 위한 트레이닝 노하우는 무엇인가? 문제성 피부 고객의 피부를 컨트롤하기 위해서는 다양한 경우의 수를 안정적으로 케어할 수 있는 체계적이고 세분화된 프로그램 구성이 중요하다고 이미 강조한 바 있다. 프로그램도 중요하지만, 이를 이해하고 알맞게 진행할 수 있는 테라피스트의 전문 역량이 매우 중요하게 작용한다. 한유리 원장이 오랜 기간에 걸쳐 개발한 10여 가지의 유럽식 테크닉들을 익히는 것은 경력자들에게도 결코 쉬운 일은 아니었다. 이에 숍을 오픈하기 한 달 전부터 직원들과 프로그램 및 제품 교육, 테크닉 트레이닝을 집중적으로 진행했다. 숍 오픈 초기에는 고객 테라피 시 가이드 페이퍼를 작성하여 직원들에게 전달, 더 리움 테라피의 세분화된 프로그램에 보다 빨리 익숙해지고 적응할 수 있도록 철저하게 가이드 했다. 숍을 오픈한 현재에도 매주 직원들과 스터디 그리고 트레이닝을 함께 진행하고 있으며, 보다 좋은 프로그램의 개발을 위해 끊임없이 다양한 제품군에 테크닉을 접목하여 임상을 진행하고 있다. 한편, 전문 역량을 키우는 것과 별개로 고객을 대하는 테라피스트의 태도, CS 서비스를 매우 중요하게 생각한다. 이에 직원을 채용할 때에도 상대를 배려하고 공감할 수 있는 지 체크하였고, 수시로 CS 교육을 시행하여 고객들에게 진심 어린 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다.
Q.더 리움 테라피의 2018년 목표, 앞으로의 비전은 무엇인가? 뭔가 다른 테라피 솔루션을 제공한다는 차별성 때문일까? 사실 오픈한 지 몇 개월이 채 되지 않은 시점에도 경쟁 숍에서 고객을 가장하여 방문, 상담을 신청하는 경우가 종종 있다. 불편하면서도 한편으로는 무언가 차별화된 시도를 해보려고 했던 노력들이 값진 것이었구나 하는 뿌듯함과 더불어 더욱 분발해야 겠다는 다짐을 하게 만들었다. 수박 겉 핥기 식으로는 본질을 모방할 수 없다는 자신감이 있었기 때문이다. 고객뿐만 아니라 전문가가 보아도 차별화되고 확실한 피부 개선 효과를 제공하는 테라피 프로그램을 개발하기 위해 끊임없이 탐구하고 노력하는 것. 이것이 잃지 말아야할 피부 전문가로서의 신념이라고 생각한다. 더 리움 테라피의 시작, 문제성 피부로 인해 고통받는 고객들을 위한 문제성 피부 대표 브랜드 숍으로의 성장을 기대해 본다.
