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[이은] 고객에게 꾸준히 사랑받는 에스테틱, 그 이유는 브랜딩에 있다

2018.06.20





대부분 브랜딩(branding)이라는 단어를 들으면 그럴싸하게 좋은 이미지 포장쯤으로 생각하는 경우가 많다. 또한 브랜드 이미지 관리를 한다고 해서 즉각적인 매출로 연결되지 않기 때문에 중요성을 깨닫지 못하는 에스테틱 숍이 많다. “대기업도 아니고 피부관리실에서 무슨 브랜딩?” 이라고 생각하겠지만 에스테틱 분야에서도 브랜딩은 필요하다. 오늘 필자는 에스테틱 분야에서 어떻게 하면 브랜딩을 활용할 수 있는지 이야기하고자 한다.










브랜딩은 소비자들의 마음속에서 감정적으로 느껴지게 하는 것이다. 특정 브랜드에 신뢰감, 충성도, 편안함 등의 감정을 느끼며 이런 감정을 갖게 하는 것이 브랜드 가치를 부여한다. 그렇다면 우리 매장을 방문하는 고객들이 우리 피부관리실을 떠올렸을 때 어떤 이미지로 기억되기를 원하는가? 당연히 부정적인 이미지보다 긍정적인 이미지를 떠올리게 해야 한다. 더나아가, 긍정적 이미지를 넘어 한 문장으로 표현할 수 있는 브랜드 이미지 어필이 필요하다.

필자의 매장을 사례로 들면 ‘에스테틱 전용 앰플을 사용하는 피부관리실’이라는 이미지를 고객에게 지속적으로 어필하고 있다. 이 전용 앰플은 그린 등급의 20가지 유해 성분을 제외된 화장품으로, 좋은 성분의 에스테틱 전용 화장품을 사용하여 고객을 관리한다는 것을 관리 시마다 제품 성분과 함께 효과적인 측면까지 꾸준히 안내하고 있다. 지속적으로 직원들을 교육하여 안내하는 이유는 하나이다. 좋은 성분으로 만든 에스테틱 전용 화장품을 사용하는 피부관리실이라는 이미지를 고객들에게 심어 주기 위해서다. 그러면 신뢰감이 형성되어 믿고 방문할 수 있는 피부관리실로 기억될 것이다. 가장 저렴한 피부관리실, 서비스 관리를 많이 주는 피부관리실이라는 이미지를 버리고 새로운 브랜드 이미지를 만들어 고객에게 우리 피부관리실의 신뢰감과 편안함을 주는 피부관리실로 떠올리게 만들자.







가족들과 모처럼 외식을 했는데 시간이 지나고 아무리 생각해도 그 음식점의 이름이 생각이 나지 않을 때, 그리고 크게 기억에 남지 않을 때 이유는 무엇일까? 필자의 생각은 기억에 남는 특별한 메뉴가 없었기 때문이겠지만 또 한 가지는 그 매장이 가지고 있는 이야기나 약속이 없기 때문이라고 생각한다. 바로 스토리텔링(Storytelling)이 없기 때문이다. 사람들은 재미있고 감동적인 이야기에는 누구나 쉽게 빠져들고 좋아한다. 흥미진진한 이야기라면 여러 번 들어도 지루하지 않는다.

우리가 특정 브랜드의 제품이나 서비스를 선택할 때 그 자체도 있지만 이런 이야기들이 고객의 마음을 사로잡게 된다. 그리고 이야기를 통해 차별화를 주게 된다. 차별화, 스토리텔링을 과연 어떻게 담아야 하는 것일까? 바로 진정성이다. 아무리 감동적인 이야기라도 그 이야기가 현실이 아닌 거짓이라면 고객들은 배신감이 들게 된다. 때문에 아무리 어려워도 진짜 이야기와 약속을 고객에게 전해야 한다. 예를 든다면 왜 피부관리실을 시작하게 되었는지, 본인이 가지고 있는 관리에 대한 신념과 고객에 대한 약속을 솔직하고 진실되게 이야기하는 것이 좋다.






디자인이라고 하면 많이 들어본 단어이지만 에스테틱을 운영하는 원장님들에게는 막연하고 어렵게 느껴질 수도 있는 부분이다. “에스테틱 매장에서 디자인?” 이런 의구심이 들겠지만, 우리 매장을 알리기 위해, 브랜드를 알리기 위해서는 시각적인 표현이 필요하다. 그것이 바로 디자인이다. 디자인을 통해 우리 브랜드라는 우리 매장이라는 일관된 메시지를 전달할 수 있기 때문이다. 예를 들면 국민 메신저 카카오톡 하면 노란색이, 국내 1위 인터넷 검색 포털 서비스 네이버 하면 초록색 창이 우리 머릿속에 연상된다. 그 브랜드가 가지고 있는 디자인 때문이다.

에스테틱 매장에서는 외부 홍보물을 사례로 들 수 있다. 간판, 현수막, 배너, 가격표, 전단지 등이다. 가장 저렴한 인쇄 업체를 찾아 업체가 디자인하는 대로 기준 없이 이용했을것이다. 빨간색으로 걸려진 간판, 노란색으로 세워진 배너, 파란색으로 제작한 가격표 디자인에 사용되는 폰트 또한 중구난방, 이렇게 제작하면 모든 홍보물이 각각 다른 피부관리실처럼 고객에게 느껴질 것이다. 이제는 우리 피부관리실에 어울리는 디자인 기준을 통해 통일된 색상과 폰트 사용으로 보는 순간 한눈에 알아볼 수 있는 디자인을 만들자.





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