EXPERT SOLUTION
[고혜정] 아로마테라피 고객상담과 오일선택
아로마테라피는 에센셜 오일을 선택하고 이를 블렌딩하여 적합한 방식으로 사용함으로써 몸, 정신, 영혼의 부조화와 불균형을 튜닝하는 관리기법 중 하나이다. 여기서 고객의 상황과 요구에 부합하는 오일의 선택과 적용이 무엇보다 중요하며 이를 위해 올바른 상담과 진단이 선행되어야 한다.
아로마테라피 상담과 진단의 필요성
아로마테라피는 에센셜 오일을 선택하고 이를 블렌딩하여 적합한 방식으로 사용함으로써 몸, 정신, 영혼의 부조화와 불균형을 튜닝하는 관리기법 중 하나이다. 유념해야 할 것은 아로마테라피를 1:1의 단순 처방전으로 보아서는 안 된다는 점이다. 아로마테라피는 동일한 향을 흡입한다 해도 개개인의 상황에 따라 느낌, 반응이 제 각각으로 드러나게 된다. 아로마테라피를 사용하기 이전의 대 전제는 개개인과 에센셜 오일 간의 특화된 상호작용을 인지하고 면밀히 살펴보아야 한다는 것이다. 즉 상담과 진단을 통하여 개개인에게 알맞은 솔루션을 찾아가는 것이다. 특히 고객들은 개인의 식습관, 라이프스타일, 감성, 사회적 영향의 집약체이기에 이에 대해 고려하고 인지해야만 최적의 아로마테라피 트리트먼트를 진행할 수 있다. 훌륭한 아로마테라피스트라면 고객이 특정 향을 좋아하지 않는 상황에 직면할 경우, 동일한 치료적 효과를 지니면서도 고객이 선호하는 다른 향의 오일을 찾아낼 필요가 있다. 휘발성, 신체나 정신 상태에 미치는 효과와 더불어 트리트먼트를 받는 사람의 향에 대한 선호도 여부를 고려하면서 오일의 블렌딩을 진행해야 한다.
간혹 아로마테라피를 오해하고 이렇게 질문하는 경우가 있다. “이러이러한 증상에 과연 어떤 오일이 효과적일까요?” 이는 아로마테라피의 치료 특성을 고려한 질문이기는 하나 앞서 말했던 아로마테라피의 대 전제를 간과한 질문이라고 할 수 있다. 아로마 오일은 증상과 1:1로 단순 대응하지 않는다. 증상 그 자체에만 집중하기보다 증상 그 이면에 감춰져 있는 다양한 원인들, 반응하는 감정 등을 면밀히 스터디하며 파악하는 것이 가장 우선시 되어야 한다. 같아 보이는 증상이라도 개개인에 따라 그 트리트먼트는 다르다. 이에 두 사람에 대하여 동일한 트리트먼트는 없다. 고객에 맞는 적절한 오일의 선택과 블렌딩, 그리고 사용을 위해서는 에센셜 오일에 대한 학습을 바탕으로 개인 상태 진단을 위한 상담과 고객 카드 작성 등이 필수적이다. ‘상담’은 아로마테라피 관리 시 중요한 부분으로 아로마테라피스트는 이를 진행하면서 고객의 증상에 관련한 상황적 요소를 파악하고 기록하여 전인적으로 이해하기 위한 도움 장치를 마련해 두어야 한다.
고객 상담 카드 기록
고객 관리 시 상담 카드에 모든 아로마테라피 트리트먼트가 기록되어야 한다. 특히 아로마테라피에서는 고객에게 적합한 블렌딩된 마사지 오일을 선택해야 하므로 이를 위해서 고객의 취미와 스트레스를 포함한 라이프스타일, 감성적이면서 신체적인 상태에 대해서도 많은 정보를 확인하는 것은 매우 중요하다. 아로마테라피 고객 상담 기록 카드는 다음의 사항을 일반적으로 포함한다.
1)개인적인 신상
고객의 개인적인 신상에 대한 정보를 간단히 기록한다. 고객의 심리적 상태까지 파악하려고 노력한다. 객관적인 상황과 이에 대처하는 심리적인 태도 역시 에센셜 오일의 선택에 고려할 사항이다.
2)관찰을 통한 기록
첫 인상을 통한 관찰 목소리, 태도, 자세, 표정 등을 통해서 고객의 성향을 파악한다. 고객이 무엇인가에 짓눌려 있거나 압박을 받고 있는 느낌이 들게 하는지, 아니면 수다스러운지 조용한 성격인지, 불안한지에 등에 대한 사항들을 살펴본다. 호흡의 상태와 분노 등으로 인한 긴장감이나 정서적인 긴장 등이 나타나는지에 대하여 관심을 두고 살펴보도록 한다.
고객의 신체상태의 관찰 발 반사법을 사용하거나 다양한 진단법들을 활용하여 고객의 기질이나 체질 등에 대하여 살펴보고 정리한다. 피부의 상태와 얼굴의 상태 등을 주의 깊게 관찰하도록 한다. 피부의 타입을 살펴보고 피부의 혈색을 통하여 피부색이 좋지 않을 겨우 노폐물의 배출을 의심할 수 있으며 정맥류가 있을 경우에는 혈액순환과 림프순환의 정체를 의심할 수 있다.
3) 문진을 통한 자료 수집
문진을 할 경우 열린 질문을 활용한다. 닫힌 질문은 단지 ‘예, 아니오’의 단답형 답변을 하게 되기 때문이다. 예를 들어 고객이 두통을 호소한다고 하자. 테라피스트가 두통에 대해서 그 본질을 이해하고 이를 전체적으로 연관시키기 위해서는 그 고객의 기질 등에 대해서 파악해야 한다. 그러기 위해서는 다음과 같은 후속 질문들이 필요하다.
Q) 두통이 있는 부위는? - 앞인지 / 뒤인지/ 옆인지 / 전두동인지 혹은 목이나 어깨 부분에서 일어나는지?
Q) 언제 두통이 일어나는지? - 하루 중의 시간, 식사, 운동, 업무 중 아니면 다른 활동 중인지?
두통을 일으키는 특별한 사건이나 경험이 있었다면 그 사례를 말해 달라고 한다. 이러한 자세한 내용들이 고객의 정신적이고 감성적인 기질의 내면을 들여다볼 수 있으며 이를 통해서 증상에 대하여 전인적으로 접근할 수 있다.
고객의 아로마테라피의 목적
고객의 상담 받는 목적을 파악한다. 일반적인 관심 혹은 스트레스 관리인 경우, 혹은 특별한 증상이 있는 경우인지 파악하고 고객에게 아로마테라피가 할 수 있는 부분에 대해서 정확하게 설명하도록 한다.
메디칼 히스토리
고객에게 다음과 같은 사항을 질문한다.
- 과거병력, 어린 시절의 질병을 포함하여 질문한다.
- 과거와 현재 사용하고 있는 약(항생제등 기타)에 대하여 질문한다.
- 가족력을 살펴본다.
- 크고 작은 정신적 충격, 사고 그리고 사랑하는 사람과의 이별, 사별, 직장에서의 해고 및 이동, 거주지의 이전과 같은 감성적인 변화나 충격 등에 대하여 질문한다.
고객의 신체적 시스템의 파악
고객에게 신체의 각 시스템의 작용에 대하여 질문한다. 고객이 경험하는 증상들이 보이는 징후들, 열감, 냉기, 건조함, 촉촉함, 긴장감, 통증, 경련 등에 대하여 질문한다. 이러한 정보들의 수집을 통해서 문제가 되는 사항의 원인을 파악하는데 도움이 될 수 있다.
생활습관의 파악
식사 패턴, 휴식의 여부, 운동의 여부, 수분 섭취량에 대하여 살펴본다.
개인의 활동성 : 활동적인지, 비활동적인지, 일중독인지 등에 대한 살펴본다.
감성적이고 심리적 요소의 파악
고객의 상태에 영향을 줄 수 있는 정신적, 감성적인 요인을 이해하는 것은 매우 중요하다. 그러한 요소의 파악이 불가할 경우에는 고객에게 직접 물어볼 필요가 있다.
- 고객의 에너지 상태, 혹은 변화, 낮 중심인지 밤 중심인지 활동성향을 파악한다.
- 수면 습관 : 수면패턴은 건강밸런스의 가장 중요한 척도로서 만일 문제가 있다면 문제의 원인이 되는 요인을 파악하기 위해서 후속 질문을 하도록 한다.
- 스트레스 : 스트레스에 대한 민감도에 대해서 확인한다.
트리트먼트의 계획과 절차
상담 후 에센셜 오일과 증상을 연관시키면서 트리트먼트 계획을 세운다.
- 주요 증상을 파악: 급성인지 만성인지 신체적인 문제인지 심리적인 문제인지 파악한다. 이 증상에 효과적인 에센셜 오일을 생각한다.
- 트리트먼트를 신체적 혹은 심리적 수준에서 진행할 것인지 우선순위를 정한다.
- 독소배출을 위한 이뇨, 발한 등의 관리, 이완(진정, 평온)을 필요로 하는지 혹은 아스트린젠트 같은 수렴과 강장 작용을 하는 오일을 통해 조직의 강화와 생체 에너지의 강화를 필요로 하는지파악한다.
- 고객이 자극을 필요로 하는지, 따스함이 필요로 하는지, 진정 혹은 이완, 강장 혹은 밸런스를 필요로 하고 있는지 파악한다.
-고객이 특정한 향의 오일을 싫어하거나 좋아하는지에 대한 기호를 파악한다.
-최적의 캐리어 오일의 선택과 그 이유를 생각한다.
-전신마사지 관리를 할 것인지 부분적인 관리를 할 것인지 결정한다.
-마사지 등 어떤 트리트먼트 방법을 적용할 것인지 생각한다.
① 에센셜 오일의 선택 & 블렌딩
일단 상담과 트리트먼트 계획이 완전하게 세워지면 고객에게 알맞은 블렌딩을 한다. 상담 후 고객이 불편해하는 3가지 주요 증상을 정리한다. 그리고 3가지 증상 중 심리적인 증상을 우선으로 하여 3가지 증상별 오일을 선정한다. 또한 오일은 증상별로 탑노트, 미들 노트, 베이스 노트를 기록한다. 증상별로 3번 겹치는 오일을 노트별로 우선 선정한 후 고객의 반응에 따라서 최종 노트별로 1가지씩 3개의 오일을 선정한다. 한 사람에게서 일어나는 증상들이 유기적으로 연관되어 있다는 전제를 가지고서 증상별 오일들의 교집합을 찾아가는 것이다. 최종적으로는 고객을 위해서 블렌딩된 오일을 선택하고 나서 고객의 손등에 약간의 오일을 바르고 그 향을 좋아하는지를 확인한다. 고객의 피부에서 오일이 반응하는 것을 보는 것이다.
예시1> 스트레스와 독소의 축적, 그리고 폐경 증상 : 주요 증상 3가지별로 오일을 정리한 후 1차적으로 겹치는 오일을 선택한다. 세 증상 모두 겹치는 오일이 없을 경우에는 2가지 겹치는 오일로 1차 선정하게 된다. 탑 노트의 경우 클라리 세이지, 그레이프프루트를, 미들 노트에서는 펜넬과 쥬니퍼, 제라늄을, 베이스 노트에서는 안젤리카와 자스민을 1차적으로 선택할 수 있다. 그 다음으로는 각각의 오일을 고객으로 하여금 시향지를 사용하여 냄새를 맡게 한 후 고객의 기호에 따라서 2차 오일을 선택하고 이를 트리트먼트에 적용하게 된다.
② 트리트먼트 계획과 블렌딩의 기록
다음과 같은 사항을 기록한다. 1차 선택한 오일과 최종 선택 오일, 그리고 그 이유, 트리트먼트에 사용할 에센셜 오일의 방울 수, 희석에 사용할 캐리어 오일의 선택과 그 이유, 트리트먼트 적용 방법
예시2>
•에센셜 오일의 선택 : Clary Sage(2drops)는 스트레스와 독소배출을 위하여 Fennel(3 drops)은 독소 배출과 호르몬의 문제를 위하여 jasmine(1 drop)은 폐경과 마음의 리프팅(TLC:Tender Loving care)을 위하여 사용할 것이다.
•캐리어 오일의 선택 : Sunflower 12mls와 Borage 1ml(Borage는 GLA 함량이 많아서 호르몬의 문제에 매우 유익하다. 전신마사지를 한 후 얼굴 마사지를 적용할 것이다.
③ 마사지트리트먼트 후의 기록
예를 들면 마사지 후의 고객의 반응을 기록하도록 하는데 마사지 후 기분이 나아졌다든가 긴장이 이완되었다. 혹은 목과 어깨의 근육부분이 많이 이완되었다 등과 같이 고객의 변화 상태를 기록하도록 한다.
사후관리와 홈 케어에 대한 기록
아로마테라피 후 고객으로 하여금 5분 정도 휴식을 취하도록 하고 물을 1잔 마시도록 한다. 그 동안 아로마테라피 관리프로그램 내용과 고객이 보인 반응들에 대해서 카드에 기록해 내려가고 관리 프로그램에 대해서 어떠한 조언을 할지에 대하여 생각하기 시작한다. 트리트먼트의 마무리에 고객이 경험할 수 있는 반응에 대해서 충분히 설명해주고 그들의 관리 효과를 향상시키게 위해 효과적인 홈케어 방식을 조언해주는 것은 매우 중요하다. 고객에게 트리트먼트 후에 무엇을 할지, 그리고 트리트먼트의 기대효과 등에 대하여 조언하는 것과 함께 고객에게 사후 관리의 중요성을 설명하고 이러한 것들을 고객 상담 카드에 기록한다.
에센셜 오일이 신체로 흡수되고 고객들이 휴식을 취하면서 다음과 같은 트리트먼트의 반응이 일어날 수 있다. 이러한 반응에 대하여 고객에게 충분한 설명과 상담을 할 수 있어야 한다. 그리고 항상 고객이 보이는 반응이나 언급에 대해서는 다음의 관리 시 참조를 위해서 기록을 해야 한다. 처음으로 아로마테라피 마사지를 받은 고객은 기분 좋은 통증 같은 것을 느끼기도 한다. 이는 근육조직의 노폐물이나 독소가 분해되기 때문이다.
다음 마사지를 받기 위해 방문할 때 이미 독소가 배출된 후이므로 처음만큼 아프지는 않는다. 하지만 보다 더 독소를 배출시켜야 할 경우 아직도 통증을 느낄 수도 있다. 어떤 고객들은 머리가 무겁다는 반응을 보이거나 피로감, 어지러움 등을 호소하기도 하는데 이러한 모든 증상들은 자연스러운 것이며 우리 몸의 독소가 제거되는 것을 의미한다. 이러한 현상이 일어나면 충분한 양의 물을 마시고 관리 후 앉아서 휴식을 취하고, 관리 후 24시간 내에는 알코올이나 홍차/커피 등은 피하는 것이 좋다.
마사지 후 화장실을 가는 것 또한 매우 자연스러운 것이다. 모든 고객들이 다 그런 반응을 보이는 것은 아니지만 고객으로 하여금 트리트먼트로 인한 배출과정임을 설명하고 불편할 수 있지만 이는 긍정적인 사인으로 트리트먼트로 인한 에너지의 상승을 몸이 겪고 있다는 사실을 알릴 필요가 있다. 이러한 증상은 1~2일 지속될 수 있다. 어떤 고객들은 트리트먼트 후 약간의 피로감과 그 후의 에너지의 가벼운 상승을 경험한 후 보다 에너지가 강화되는 것을 느끼기도 한다. 트리트먼트의 효과를 상승시키기 위해서는 관리 후 충분한 휴식을 취하는 것이 바람직하다. 고객과 트리트먼트 후에도 이러한 다양한 관리후의 증상에 대하여 충분한 대화를 나누고 아로마테라피의 지속적인 효과를 충분히 설명하도록 한다. 연속해서 관리가 이루어질 경우 보다 효과적이며 개인별로 관리에 대한 반응 역시 다양할 수 있다는 내용도 상담한다.
