벼랑 끝에 선 답 없는 피부 인생을 반전시키는 압도적인 존재감으로 문제성 피부 관리의 새로운 성지로 떠오른 곳. 문제성 피부 인생은 여신의 발견을 알기 전과 후로 나뉜다고 해도 과언이 아닌 이유.
시선을 사로잡는 화려한 퍼포먼스나 마케팅이 아닌, 깊은 내공과 진정성 있는 공감을 통해 문제성 피부의 아픔을 아름다움으로 승화시키는 곳이 있다. 홍대입구역 부근에 위치한 문제성 피부 전문숍, 장효림 원장의 ‘여신의 발견’이 바로 그 주인공.
피부에 좋다는 것은 다 해봤는데도 반짝 효과에 그치기 일쑤, 다시금 반복되는 여드름 피부의 늪에서 도무지 빠져나올 해답을 찾지 못해 남 모를 속앓이 중이라면 이 기사를 눈 여겨 볼 것. 어디서부터 잘못된 것인지, 무엇을 해야 할지 도무지 갈피를 잡을 수 없는 기로에 서 있는 이들에게, 답 없는 암흑기를 종결할 곳이라 손꼽을 만한 가치가 있는 숍으로 강력 추천한다.
문제적 피부 증상에 가려져 피부 자신감 뚝 떨어진 당신에게, 스스로가 사랑스러워지는 아름다운 자신을 발견할 수 있는 뷰티 공간. 문제성 피부 인생은 여신의 발견을 알기 전과 후로 나뉜다고 해도 과언이 아닌 이유를 담았다.
한 업계의 획을 그은 전문가들의 삶을 들여다보면 지독하리만큼 집요하게, 기본기를 갈고 닦는 것에 열중한다는 공통점이 있다. 누구도 넘볼 수 없는 전문가의 경지에 남들보다 빠르게 오른 젊은 리더들은 더욱 그러하다.
특히나 고객과 일대일로 대면하여 트리트먼트가 이루어지는 에스테틱 & 스파에서도 기본기가 곧 테라피스트의 전문성과 역량, 고객 만족의 큰 차이를 만드는 관건이 된다. 날이 갈수록 스마트해지고 다양하고 복합적인 피부 문제를 동반한 고객 개개인의 문제를 개선하기 위해 테라피스트가 반드시 갖추어야 할 최고의 덕목이기도 하다.
여신의 발견 장효림 원장과의 인터뷰는 프로일수록 기본기가 강하고, 고수라고 해도 기본기 훈련을 결코 게을리하지 않는다는 것이 무슨 의미인지 새삼 깨닫게 했다.
“여신의 발견의 모든 관리는 정통 에스테틱이 추구하는 가치와 신념, 철학을 바탕으로 합니다. 우리 몸과 피부는 매우 유기적으로 연결되어 있기에, 피부 관리는 신체의 불균형을 해소하는 것에서 시작된다는 정통 에스테틱의 기본적인 가치를 바탕으로 모든 관리가 이루어집니다.
비록 시간이 보다 오래 걸리더라도 불균형한 몸의 균형이 해소되는 바디 관리가 함께 이루어지면, 자연스럽게 피부 스스로 회복하기 위한 재생 시스템이 활성화되어, 트리트먼트 효과를 지속적이고 장기적으로 유지할 수 있는 건강한 양분이 됩니다. 때문에 고객 상담 시 단 기간 내 확실하게 피부를 개선할 수 있다는 약속을 절대 하지 않아요.
고객이 원하는 대로 강력한 피부 재생을 유도하는 기전의 트리트먼트로 단 기간내 눈에 보이는 피부 변화를 만들 수도 있지만, 이러한 솔루션들은 속도감은 만족스러워도 일시적인 효과에 그치거나, 개인에 따라 효과는 커녕 오히려 얼마 남지 않은 피부의 재생력까지 바닥을 치는 반작용을 초래할 수 있기 때문입니다”
파격적인 이벤트나 심리를 꿰뚫는 마케팅, 고효능의 다양한 스킨케어 제품과 고가의 최신 미용기기 등 고객의 관심을 끌 수 있는 요소들은 무궁무진하다. 하지만 차린 건 많은데 먹을 게 없다는 말처럼 아무리 제품과 테크닉이 좋아도, 이를 사용하는 테라피스트의 기본 역량이 깊고 탄탄하지 않으면, 결코 고객이 원하는 추가 가치를 제공할 수 없고 감동도 오래갈 수 없다.
더욱이 최소 1년이라는 오랜 시간이 소요되는 문제성 피부 고객 관리는 더욱 그러하다. 갑작스러운 피부 기복에도 흔들림 없이 고객을 리드하기 위해서는 고도로 단련되고 숙련된 기본기가 짱짱하게 뒷받침되어야 하는 것. 변화무쌍한 피부 호전과 악화의 난제 속에서도 끝내 만족스러운 개선 효과로 고객 감동을 이끄는 깊이 있는 내공, 여신의 발견을 눈 여겨 봐야 하는 두 번째 뷰티 포인트다.
“안 해본 관리가 없는 문제성 피부 고객들은 누구보다 뷰티 트렌드에 민감하고 전문가에 준할 만큼 스마트합니다. 이에 상담 시 특정 제품이나 기기를 활용한 관리에 대해 먼저 이야기하고 해당 관리를 콕 짚어 받고 싶어하는 경우가 많아요.
하지만 하나의 특정 관리로 해결되지 않는 문제성 피부들이 너무나도 많아졌기에 특정 제품과 미용기기에 의존하거나, 이를 활용한 테라피들이 결코 모두에게 해답이 될 수는 없다고 생각해요. 때문에 테라피는 절대 유행이 될 수 없다는 것이 저의 소신이자 테라피 철학입니다. 개인에 따라 피부에 나타난 문제점이 제각각인 것처럼, 우리의 몸 또한 마케팅이 아니기 때문이에요. 이에 개인에 따라 문제점에 대한 접근 방식도 테라피도 달라야 합니다.
예를 들어, 얼굴뿐만 아니라 턱부터 목라인까지 여드름이 연결되어 나타난 경우 일상에서의 잘못된 자세나 스트레스로 인해 승모근과 어깨라인, 등까지 딱딱하게 긴장된 것이 원인으로 작용할 수 있습니다. 승모근과 등이 경직되어 체내 순환이 원활하지 못하면 피부 속에 열이 갇히기 때문에, 피부 열 진정에 좋다는 진정 마스크나 스킨케어를 적용해도 일시적인 반짝 효과에 그칠 수밖에 없습니다.
때문에 경직된 신체를 부드럽게 이완시켜, 피부 속에 갇힌 열을 효과적으로 배출하는 승모근과 등 관리를 2~3회 정도 반복하여 적용하는 것이 근본적인 개선에 도움을 줍니다. 그 다음 수분 & 진정 케어를 적용하고, 피부 장벽이 어느 정도 안정화된 상태에서 본격적인 얼굴 피부의 커스터마이징 케어가 진행됩니다.
개인에 따라 피부의 면역력이 현저히 떨어져 있는 경우에는 심신의 스트레스를 컨트롤하고, 원활한 피부 흐름을 돕는 디엘더 아로마의 g01 그레이 & b02 브라운 에센셜 오일을 활용해 자연스럽게 방어 시스템을 강화할 수 있는 테라피를 우선 적용합니다. 반면, 여드름 치료제를 오랜 시간 복용한 고객의 경우 접근 방법이 달라야 합니다.
염증 주사나 스테로이드, 경구약에 오래 노출된 경우 침투력이 빠른 아로마 테라피는 피부의 흐름과 활성을 빠르게 하여, 억지로 막아 두었던 피지선 활동이 증폭되면서 피지 분비가 급증해 일시적으로 여드름이 겉잡을 수 없이 올라오는 현상이 나타날 수 있어요.
때문에 이런 경우 아로마를 사용하지 않고 바디 테라피로 체내에 축적된 약물들이 원활하게 배출될 수 있도록 돕는 것이 우선입니다. 체내 염증이 쌓여있는 고객들의 경우, 좋은 영양 성분이 많이 함유된 제품을 사용하면 오히려 반작용이 일어날 수 있기에, 일정 기간 동안 피부 과식이 될 수 있는 홈케어를 지양하고 pH포뮬라 리커버리 크림 또는 에텔랑 울트라 하이드레이팅 크림 등 보습제 하나만을 사용하는 것이 좋습니다”
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여신의 발견을 검색하면, 눈에 띄는 문장이 있다. 테라피는 손으로만 하는 것이 아니라, 눈과 마음으로 먼저 해야 한다는 것. 그 다음 손이라는 도구를 활용해 얼굴 관리보다는 피부 문제의 근본적인 원인과 연결된 바디(데콜테, 등, 복부) 긴장을 해소하고 원활한 순환이 이루어질 수 있도록 돕는 테라피를 시작으로 고객에게 맞는 커스터마이징 케어가 진행된다.
첫 상담은 물론 매회 관리 시 고객의 신체적, 정신적 문제를 꼼꼼하게 캐치하기 위해, 한 주간의 식생활 변화와 스트레스, 업무 강도의 변화나 수면 시간, 생리주기를 비롯해 특별한 이슈나 이벤트 등 머리부터 발끝까지 사소한 변화 하나도 놓치지 않고 체크한다. 그 다음에서야 비로소 그날의 트리트먼트 솔루션의 처방이 이루어진다.
뿐만 아니라 현재 피부 컨디션의 호전 또는 악화를 유발한 트리거가 무엇이었는 지 고객이 이해할 수 있게 가이드. 교정이 필요한 부분은 합리적인 근거와 함께 고객이 공감할 수 있는 소통과 애프터 케어를 경험할 수 있다는 것이 여신의 발견만의 세 번째 뷰티 포인트다.
“매순간 고객과의 진정성 있는 소통은 갑작스러운 변수에도 능숙하게 대응하며, 새로운 해답과 돌파구를 금세 찾아 극복할 수 있게 만드는 원동력이 됩니다. 여러 가지방법들을 총동원했음에도, 피부에 남은 흔적과 마음의 상처로 고통받았던 문제성 피부 고객들이 여신의 발견에서 만족스러운 변화와 위로를 경험할 수 있게 하기 위해 반드시 필요한 요소라 생각해요. 고객들은 피부에 해가 되는 행동을 하지 않았다고 이야기하지만, 사실 아무런 이유 없이 피부 컨디션이 악화되지는 않습니다.
특히 문제성 피부 고객들은 일상에서의 사소한 변화나 자극이 그 날의 컨디션과 맞물려 피부 컨디션을 악화시키는 도화선이 될 확률이 높아요. 때문에 매회 관리 시 고객의 일상 속 사소한 습관과 행동 하나하나를 놓치지 않고 체크하는 것이 매우 중요해요.
예를 들어, 만성적인 여드름이 고민인 문제성 피부 고객의 경우 잘못된 스킨케어 습관도 문제가 되지만, 신체적으로 소화 기능이 떨어지고, 수면 패턴이 좋지 않거나 충분히 숙면을 취하지 못하는 경우가 생각보다 많습니다.
예를 들어, 찬물, 아이스 커피를 즐겨 마시는 습관은 신체를 냉하게 하고 온도 변화에 피부를 민감하게 만들 수 있고, 단 음식을 많이 먹을수록 당화 현상으로 혈액이 끈적해져 염증 반응이 더욱 악화될 수 있기에 이 두 가지는 반드시 교정할 수 있도록 합니다. 실제로 심한 여드름 고객들 중 단 음식을 즐겨 먹는 고객들의 트러블 압출 시 묻어나오는 피지의 찐득함은 테라피스트와 고객이 느낄 수 있을 정도에요.
피부가 자꾸만 붉어지고 열감이 많은 고객의 경우, 클렌징 시 솜털처럼 가볍게 터치를 최소화하고, 머리를 감을 때 목을 뒤로 젖히지 않고 숙여서 감을 수 있도록 가이드 합니다. 목을 뒤로 젖혀서 머리를 감는 습관은 목 신경을 눌리게 하여, 열이 계속 얼굴로 올라오고 피부에 갇히게 만들기 때문입니다.
또한 피지도 과잉 분비되는데 피부 열과 염증 반응이 심한 경우 알로에베라, 스쿠알란, 히알루론산 등 수분 공급과 수분 유지력을 높여줄 피부친화적 성분만으로 구성된 보습제의 사용을 권장합니다.
예를들어, 에텔랑 울트라 하이드레이팅 액티브크림이 가격 부담 없이 편안하면서도 즉각적이고 지속적인 보습 효과를 경험할 수 있어 고객들의 만족도가 높습니다. 아무리 뛰어난 테라피스트와 좋은 제품도 고객의 문제적 신체 환경과 라이프 스타일이 바뀌지 않으면 결코 원하는 기대 효과를 경험할 수 없습니다. 이에 고객과 소통 시보다 자신을 아끼고 사랑할 수 있도록, 긍정적인 마인드 컨트롤이 이루어지도록 합니다.
고객이 테라피스트와 합을 맞추어 피부에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있는 요소들을 하나씩 교정하면서 나타나는 사소한 변화들이 모여, 전문적인 트리트먼트를 보다 잘 받아들이게 하고, 피부가 스스로 회복하고 재생할 수 있는 건강한 상태로 바꾸는 가장 큰 원동력이 된다는 것을 당부하고 있습니다”
