현재 에스테틱 숍의 가장 큰 변화는 온라인을 통한 홈케어 판매 비중이 증가하고 있다는 점이다. 이번 호는 네이버 스마트 스토어의 알고리즘에 대한 이야기이다.
홈에스테틱 시장의 성장과 에스테틱 이커머스
불과 얼마 전과 비교했을때, 지금의 에스테틱 숍의 큰 변화는 홈케어 판매 비중이 많이 늘어났다는 것이다. 그 원인을 찾아보면 첫째, 고객들의 에스테틱 제품에 대한 관심도가 증가한 점을 들 수 있다.
그리고 이전에는 인플루언서만 할 수 있다고 생각했던 화장품 공구를 원장들도 그 진행 방법을 알고, 온라인이 활성화되면서 SNS로 홍보하면서 네이버 스토어를 통해 판매가 이루어지고 있다는 점이다. 필자의 생각은 지금보다 더 홈케어 판매 비중은 증가할 것이고, 숍에서 판매하는 신뢰감과 전문성으로 인해 ‘홈에스테틱’ 시장도 지금보다 더 커질 것이라고 예상한다.
1인 숍으로 운영되는 곳은 오프라인 판매 시 관리, 제품 설명, 주문, 포장, CS 업무 등 업무의 한계가 있어서 온라인으로 판매 세팅을 하고 싶어한다. 그래서 원장들의 이커머스(인터넷을 이용해서 온라인으로 이루어지는 전자 상거래) 오픈에 대한 문의가 많다.
이때 처음 시작은 무조건 네이버 스마트 스토어를 추천한다. 일반 쇼핑몰은 세팅비용도 많이 들고 구축할때 신경써야 할 부분도 많기 때문이다. 반면에, 네이버 스토어는 검색엔진 기능도 잘 되어있고, 현재 오픈 마켓 중에서는 가장 수수료가 낮으며 운영방식도 쉽게 되어있다.
현재 수수료는 모바일 결제 수수료 3.85%, 신용카드, 네이버페이 포인트 결제 3.74%, 계좌이체 결제 1.65%, 가상계좌를 통한 무통장 입금 1%이고, 연동수수료라고 해서 외부채널 링크를 통해 들어와서 결제를 하게 되면 추가로 2% 수수료가 더 붙는다. 쉽게 설명하면, 인스타 링크를 통해 고객이 네이버 스토어에 방문하여 구매후 결제를 하면 연동수수료 2% + 휴대폰 결제 수수료 3.85% = 총 5.85%이다.
이번 호는 네이버 스토어 메뉴얼 설명을 배제한 ‘네이버 스토어 알고리즘’에 관해서 이야기하려고 한다. 네이버 스토어 메뉴얼은 스마트스토어 고객센터의 FAQ에 들어가면 상세히 설명되어있다.
네이버 쇼핑 스마트 스토어 검색 엔진 최적화 ‘SEO’ 5가지 방법
1 제품 상세 페이지
필자가 제일 중요하다고 강조하는 부분이다. 보통은 브랜드사에서 주는 사진을 이용하여 등록한다. 다른 숍도 그 사진으로 등록하는데 이는 유사문서로 인식되어 노출에 제한이 될 수 있다. 그래서 무조건 상세페이지는 직접 만들어 차별화를 두는 것이 가장 좋다. 요즘 외부업체에서 소정의 비용으로 상세페이지를 잘 만들어준다. 따라서 우리 숍만의 차별화된 상세 페이지를 올리는 것을 강력 추천한다.
2 상품명, 카테고리, 제조사, 브랜드
처음 상품을 등록할때, 상품명에 맞는 이미지, 정확한 정보, 카테고리별 분류를 명확히 해야 한다. 그리고 브랜드, 제조사 등 상세정보를 명확히 입력해야 한다. 네이버는 고객이 브랜드를 검색하는지 제품명을 검색하지 스스로 판단해서 노출하기 때문에 중요하다. 그리고 네이버 광고검색에서 ‘키워드 도구’가 있다. 거기에서 본인이 판매하고자 하는 제품과 연관도가 높은 양질의 키워드를 찾아서 정리하면 된다.
3 클릭수, 상품찜수, 판매실적, 리뷰수
이 부분이 네이버 스토어에서 가장 많은 점수를 차지한다. 그래서 보통 마케팅 회사에서 이를 작업해주고 비용을 청구받는다. 하지만 이는 일시적이고, 우리가 잡고 있는 키워드는 조사해 보면 높지 않은 키워드라서 굳이 마케팅 회사를 통하지 않아도 된다.
차라리 콜백문자 서비스를 이용해서 링크를 걸어놓거나 SNS를 적극적으로 활용해서 네이버 스토어 방문율을 높이고 숍에서는 네이버 스토어를 통해 제품 구매 유도를 하여, 판매실적을 높이고, 리뷰 적립금, 샘플증정을 통해 리뷰수를 올리도록 유도하는 것이 유리하다.
처음에는 조금 시간이 걸리겠지만, 우리가 타깃하는 키워드는 낮기때문에 노력하면 빠른 시일 내에 상위에 노출될 수 있으며 실제 사례도 많이 있다. 여기서 고객이 제품 구매를 네이버 스토어로 하게 되면 수수료가 발생한다. 한 가지 팁을 말하자면 ‘스타트 제로수수료’를 한 번 알아보고 이용한다면, 12개월간 결제 수수료를 무료로 지원하기에 도움이 될 것이다.
4 최신성
네이버 스토어에서 가장 좋아하는 알고리즘 중 하나가 최신성이다. 예전 상품보다는 최근 등록한 상품의 클릭율과 찜수, 판매실적, 리뷰가 작성되면 상위에 쉽게 노출된다. 보통 네이버 스토어를 시작하면 베스트 상품 위주로 등록한다. 필자가 주로 사용하는 방법은, 처음에는 베스트 상품을 모두 업로드 하지 않고 몇 개의 상품으로 기본 세팅을 한 후, 순자적으로 베스트 품목을 스토어로 적극적으로 노출시켜 판매 유도를 하는 방식인데, 이러면 바로 상위에 노출된다.
5 네이버 스토어 패널티(어뷰징)
아무리 상위노출이 잘되더라도 지속적인 패널티(어뷰징)를 받게 되면 상위에서 내려간다. 그래서 상위노출만큼 중요한게 패널티(어뷰징)이다. 네이버 스토어로 꾸준한 매출을 증가시키려면, 구매후기(상품만족도, 배송만족도, 구매평)가 좋을 수 있도록 노력과 변화가 있어야 한다. 스토어에 상품을 꾸준히 등록하면서, 제품에 맞는 키워드와 정확한 피드백만 있다면 빠른 시일 내에 원하는 키워드의 상위 노출을 할 수 있다. 이커머스는 속도가 아니라 방향이다.
