고객의 문제점에 대한 인과관계 상담법, 체형분석.
● 인과관계에 따른 고객 체형분석 상담
고객의 마음을 사로잡을 수 있는 첫 번째 단계는 상담이다. 피부숍을 방문하는 고객들의 유형이 예전보다 더 똑똑해지고 있다는 것을 피부숍의 운영자들은 많은 경험을 통해 실감하고 있을 것이다. 요즘 숍을 찾는 고객들은 그들의 니즈에 맞는 내용들에 대해 충분히 검색하고 인지한 상태로 찾는다는 것이 예전과는 다른 현상이다.
얼마 전 필자의 숍을 방문한 고객은 목과 회전근개근의 통증을 해결하기 위해 수많은 숍과 병원 순례를 했다고 한다. 이 순례를 통해 그녀는 근막에 대한 개념이 웬만한 관리사보다 많은 상태가 되어 있었다. 만약 이런 고객이 당신의 숍을 찾았을 때 명확한 상담을 해주지 않는다면 고객은 신뢰를 느끼지 못하고 떠나가 버릴지도 모른다. 이런 유형의 고객을 내 고객으로 안착시킬 수 있는 방법으로 체형분석을 통한 상담이 제시되어야 한다. 체형분석은 고객이 가지고 있는 문제에 대해 인과관계에 대해 충분히 이해시킬 수 있는 최고의 상담이기 때문이다.
그런데 체형분석과 삼담. 그동안 체형분석에 대해 중요하게 생각하지 않은 사람들에게는 참으로 어려운 난제가 아닐 수 없다. 사실 필자는 공간지각능력이 남보다 뒤떨어진 탓인지는 모르겠으나 우리 몸을 분석하려고 할 때 후면에서 바라보는 구조와 전면에서 바라보는 구조의 연결성을 이해하지 못해 힘들어 했던 적이 수없이 많았었다.
좌우 비교도 잘 못하는데 어찌 유기적으로 되어 있는 우리 몸을 이해할 수 있었겠는가. 그런데 필자와 같은 사람들이 매우 많다는 것을 알게 되고 더불어 그들이 나와 같은 고생을 하지 않기를 바라는 마음이 컸기에 오늘 이 글을 통해 체형분석에 대한 중요성과 기능해부학에 대한 관계성을 널리 알리고 더불어 체형관리를 보다 쉽게 접근할 수 있기를 바라는 마음이다.
● 모든 미용상담은 체형분석부터 시작되어야 한다
고객이 숍을 방문하는 이유를 살펴보면 가장 많은 유형이 얼굴의 변화를 갖기 위해서이다. 그런데 요즘은 단순히 얼굴의 변화뿐만 아니라 팔뚝이나 종아리 살을 빼기 위해, 혹은 넓은 등을 좁게 만들거나 OX형 다리의 교정 등과 같은 국소부위의 문제를 개선하고자 찾는 경우도 증가하고 있다.
특히 웨딩케어를 받고자 하는 예비신부의 니즈는 가늘고 긴 목을 갖기 위해, 삐져나온 팔뚝살이나 옆구리살을 빼기 위해 숍을 방문하는 사례가 늘고 있음이다. 얼굴변화를 갖기 위해서든, 웨딩케어처럼 특수한 부위의 살을 빼기 위해서든 고객의 니즈에 맞도록 에스테티션들은 그에 합당한 케어를 해주어야 한다.
웨딩케어를 받기 위한 두명의 예비신부가 당신의 숍을 방문하였다고 가정하여 예를 들어 보자. 첫번째 예비신부는 뒷목의 두둑한 살과 늘어진 팔뚝살이 고민이고, 두 번째 예비신부는 얼굴이 길고 목이 짧아 보여서 고민이라고 한다면 두 예비신부를 위해 당신은 어떻게 상담을 하겠는가. 바디포테라피는 이에 대한 답을 아래 표와 같이 해부학적인 설명을 통해 상담을 하고 있다.
체형분석의 목적
• 대상자의 니즈에 부흥할 수 있는 계획을 세우기 위한 상담과정으로 분석을 통해 신체의 문제점을 대상자 스스로가 인정하고 체형관리의 필요성을 느끼도록 해야 한다.
• 얼굴에 나타나는 문제점들은 전신의 불균형에 의해 나타나는 결과물이란 것을 인지시켜야 한다.
• 관리자는 대상자의 신체적 문제들을 꼼꼼히 체크한 후 근골격, 근막의 상태 등을 파악하여 관리계획을 세워 빠른 효과를 볼 수 있도록 해야 한다.
우리 몸은 올바른 정렬을 이루고 있을 때 바른 얼굴을 갖을 수 있다. 중력 중심선에서 벗어난 체형은 처진 어깨, 전방을 향한 목, 턱의 들림 현상, 흉추의 만곡, 요추 전만 등과 같은 만곡의 각도가 정상에서 벗어난 체형을 만들고 이로 인해 얼굴에서는 이중턱, 탄력 저하, 안면비대칭이나 트러블의 가능성도 높아질 수 있다.
따라서 아름답고 균형이 맞는 동안의 얼굴을 유지하기 위해서는 반드시 올바른 정렬을 이룬 체형이 유지되어야 한다. 체형에 따른 얼굴의 특징은 어떨까? 견갑골의 위치에 따라 얼굴의 생김새가 다르게 나타날 수 있으므로 정확한 체형분석을 통해 대상자에게 상담을 제공하고 올바른 관리 계획을 짜야 한다.
● 분석하고 솔루션을 제공하는 체형 디자인 전문가가 되자
요즘 대 그룹들은 디자인이라는 모토를 걸고 경영을 한다고 한다. 디자인이란 본디 어떤 물체를 더 아름답게, 더 편리하게, 유용하게 쓰일 수 있도록 하는 행위이다. 체형도 마찬가지이다. 모체 내의 태아기부터 청소년, 장년, 노년 등의 일생을 살면서 인간은 중력의 힘을 받고 살아야 하기 때문에 나이가 들수록 근골격계는 손상을 입고 이로 인해 체형은 중력에 저항하지 못해 틀어지게 된다.
혹은 잘못된 반복 행동 습관에 의해서도 체형은 틀어질 수 있다. 체형의 불균형은 장기와 중추신경계에도 영향을 주어 미용적인 측면뿐이 아니라 우울증, 각종 통증, 정신질환과 같은 변질된 문제를 만들기도 한다. 이처럼 중력을 이기지 못해 근골격계의 손상과 마음까지도 손상을 입은 현대인들에게 숙련된 기술과 고객의 마음까지 살필 수 있는 측은지심의 마음으로 고객의 몸과 마음을 정상화할 수 있도록 관리하는 사람이 필요하다.
더욱이 점점 더 혼자 사는 것에 익숙해지는 4차 산업혁명 시대에 꼭 필요한 직업군이 바로 체형 디자인 전문가이다. 따라서 체형 디자인 전문가는 의사가 문진을 통해 질병의 대한 처방을 하듯 분석과 솔루션을 제공하여 체형의 구조적 문제와 기능적 문제를 동시에 디자인하여 아름답고 건강한 몸으로 윤택한 삶을 살 수 있도록 도움을 주는 전문가가 되어야 한다.
● 체형 디자인을 위해서 반드시 알아야 할 사항
견갑골의 위치와 척추만곡의 분석(구조적 보상관계)
견갑골의 위치가 각기 다른 체형을 관리하기 위해서는 먼저 원인에 대한 분석이 필요하다. 원인을 분석하기 위한 방법으로 견갑골의 위치를 파악하는 것이 중요하며 견갑골의 위치에 따른 쇄골, 팔의 위치, 얼굴, 골반 등 다양한 부위의 골격관절에 대한 대칭을 파악해야 한다.
만약 양쪽 견봉의 위치가 서로 대칭을 이루고 있지 않다면 회전된 어깨 방향으로 목이 기울고 턱은 반대방향을 향해 안면비대칭과 함께 팔자주름, 이중턱, 꺼진 볼 등이 좌우 다르게 나타나 있을 것이다. 얼굴의 정상적인 균형을 맞추기 위해서는 견갑골의 위치와 함께 팔의 위치, 골반의 경사, 다리의 회전관계 등까지도 파악되어야 한다.
또한 인간이 기립보행을 할 때 견갑대와 골반대의 상호 움직임이 있듯이 팔과 다리에서도 반대의 대각선 움직임이 일어난다. 즉 머리부터 발끝까지 관절들은 서로 보상작용을 하며 기립을 유지하는 것이다. 그러나 어떤 이유에서 무게중심이 한쪽으로 치우친다면 만곡의 각도가 현저하게 줄거나 커져 비정상적인 체형을 이루게 되어 결국의 시선을 맞추기 위한 행위로 턱관절의 위치가 정상적인 위치에서 벗어나 얼굴의 균형을 잃게 된다.
이처럼 얼굴의 변형은 중력과 관계되어 발끝부터 머리끝까지 모든 관절들이 관여하므로 체형관리나 얼굴관리를 위해서는 온몸의 관절들의 위치가 중력중심선에서 얼마나 벗어나 있는가를 분석하고 그에 따른 근막의 유착관계를 파악해야 좋은 결과를 얻을 수 있다. 이런 관계를 이해한다면 견갑대와 골반대의 밸런스를 쉽게 맞출 수 있으며 더 나아가 아름다운 얼굴을 만들 수 있는 충분한 능력을 인정받을 수 있을 것이다.
