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[박정현] 진정 갑으로 살아가는 1인 기업, 전문가의 미래

2019.09.24





헬스케어 시장에서 진정한 전문가로 거듭나기 위해서 스파 테라피스트는 어떠한 자질을 갖추어야 하는가. 인정받고 선택받는 전문가가 되기 위한 축적의 시간은 필수이다.







고객시점으로 협업해라

지난 몇 해는 업종불문 1인 기업에 대한 시장의 요구가 많았다. 필자는 매년 초 업계의 트렌드를 발표하는 2017 뉴로마케팅 포럼을 통하여 #진정 갑으로 살아가는 1인 기업, #스마트 스파 테라피스트를 대 주제로 스파의 미래는 협업이 가능한 스마트한 전문가의 시대임을 예측했다.

뉴로마케팅 포럼에서 스마트 스파 테라피스트를 1인 기업과 연계한 이유는 4차 산업혁명 시대에 가장 의미 있고 유망한 직종 중 하나가 헬스케어 전문가이기 때문이다. 필자는 스마트하고 역량 있는 전문가로서 4차산업혁명 시대에 걸맞는 시스템을 갖추고 협업할 수 있는 시대에 대해 이야기하고 싶었고 그 큰 틀을 스파로 보았다.

만일 고객 맞이에 ‘AI’나 ‘키오스크’를 적극 활용하고 ‘챗봇’이나 ‘콜봇’을 통한 상담이 가능하기만 하다면 전문가가 자신의 역량을 발휘하면서 주도적으로 일할 수 있는 환경이 조성될 수 있다. 이런 시스템이 나의 이야기가 아니라고 생각할 시대는 아니다. 도처가 무인판매대이고 로봇이다. 인공지능을 활용한 ‘스마트 스파’, 사실 이런 미래는 우리 앞에 성큼 와있다.

헬스케어 전문가 그룹의 협업은 고객시점(고객관점)의 마케팅으로서 그 가치가 매우 크다. 100세 시대를 살고 있는 고객입장에서는 엄선된 전문가 그룹의 협업으로 삶의 질을 높일 수 있다. 헤어와 에스테틱 그리고 메이크업, 네일을 포함하는 뷰티와 질병의 진단과 안티에이징을 위한 MEDICAL DOCTOR와 물리치료사, 피트니스를 위한 AT, 식음료까지도 확장된 스파 서비스가 제공되면 고객이 힘들이지 않고 ONE STOP으로 H&B&F(HEALTH, BEAUTY, FOOD & BRVERAGE)의 통합적 요구를 해결할 수 있다는 점에서 편리함을 넘어 합리적 소비를 할 수 있는 기회가 제공된다.







뷰티를 넘어서면, 우리가 만들어갈 시장이 있다

홈 에스테틱이 주류인 뷰티, 화장품 및 디바이스 업체들이 소비자를 겨냥하고 있다. 전문가만을 위한 화장품을 찾기 어려울 정도로 ‘뷰티의 개인화’는 SNS시대와 함께 확장되었고 웬만한 미용 컨설팅은 유명 유튜버나 인플루언서들의 영역이 되었다.

고객은 뻔한 상담을 하는 전문가를 신뢰하지 않는다. 전문가는 고객의 모든 정보를 읽어내어 분석하고 조합하여 최적의 솔루션을 제공해야 한다. 그래서 이 시대의 전문가는 ‘융복합 능력’과 영역의 ‘확장성’을 가져야만 한다. 시장이 원하는 전문가가 되려면 시장 영역은 존재하지만 전문인력이 없는 분야에 대해 능통해야 한다. 예를 들어 그런 분야 중 하나가 뉴트리션이다. 분명 대학에 식품영양학과는 있지만 현장에 뉴트리션을 상담하는 사람은 거의 없다. 고객은 건강을 위한 선택을 하기 위하여 객관적이고 신뢰할 만한 뉴트리션 상담을 원한다.

필라테스가 빠르게 자리잡고 헬스케어 분야 시장에서 점유율이 높아진 이유는 ‘재활’이라는 키워드 때문이었다. 치료사는 있고 의사는 있으나 스스로 자신의 몸을 움직이고 습관을 들이는 재활을 위한 지속적인 코칭을 하는 전문가가 없었다는 점에서 그 가치가 있었던 것임을 알아야 한다.

 


나는 전문가인가?

‘어떤 분야를 연구하거나 그 일에 종사하여 그 분야에 상당한 지식과 경험을 가진 사람’ 이것이 전문가의 사전적 의미이다. 특정한 분야에 정통한 기술과 실력을 갖추었을 때 전문가(specialist)라는 말을 사용할 수 있는 것이지 특정 분야의 자격증을 소지한 사람을 지칭하는 말은 아니다. 자격증을 취득하자마자 혹은 현장 경력이 거의 없는 상태에서 1인 기업을 창업하는 것은 정말 위험한 일이다.

어디선가 읽은 내용이지만 한 분야에서 10년 이상 지속적으로 가치를 만들어나가는 사람을 전문가, 20년 이상의 가치와 업적을 가진 사람을 고수라 한다고 한다. 물론 객관적 근거는 없지만 공감할 수 있는 내용이다. 각각의 전문가의 실력을 검증하는 데에 ‘시간’을 조건으로 두는 이유는 한 분야에 종사하며 현장에서 축적된 ‘경력’이 가장 중요한 실력이기 때문일 것이다.

모든 실용학문에서 업무를 수행한 ‘시간’은 매우 중요하며 자격증을 취득한 후에도 매년 일정시간의 연수를 진행해야만 그 자격이 유지되는 것이 전세계적인 관행이다. 취득하기 어려운 자격증일수록 유지도 어렵다. 물론 한 분야에서 10년 이상을 일했다고 해서 모두 전문가라고 부를 수는 없다. 물리적 시간도 중요하지만 그 시간을 채운 내용도 매우 중요하기 때문이다







그렇다면 전문가는 어떤 자질을 갖추고 있어야 하는가?

아래의 질문에 망설임 없이 답을 할 수 없다면 이 시대가 원하는 전문가라고 할 수가 없다. 전문가의 길은 시간과 자본을 투자해야 하는 일이며 그 안에서 자신의 능력을 발휘하며 일을 하는 시간에 대한 평가이다.


1/ 나는 한 분야에서 연구하고 실적을 쌓은 결과물을 가지고 있다. Yes/No
대학에서도 겸임교수를 임명하는데 산업현장에서 일한 경력은 물론이며 동종업계에 직업을 가지고 있을 것을 의무사항으로 하고 있다. 학위만 취득하고 공부만 해온 전문가를 인정하지 않는다는 의미이다.


2/ 나는 문제해결 능력이 있다. Yes/No
리스크 매니지먼트: 어떤 문제에 부딪쳤을 때 이를 해결하는 능력은 경험과 매뉴얼에서 나온다. 개인도 삶의 매뉴얼이 있어야 한다. 자신감은 어떤 상황에서도 문제를 해결할 수 있는 원동력이 된다.


3/ 나는 직업을 쉽게 바꿀 생각이 없다. Yes/No
전문가라면 나의 오늘이 내일을 만든다는 흔들림 없는 믿음이 있어야 한다. 그리고 전문가의 생명은 ‘연습’이다.


4/ 나는 전문가에 걸 맞는 충분한 지식 체계를 갖추고 있다. Yes/No
메타인지 : 얼마나 많이 알고 있는가 보다는 얼마나 정확하게 알고 있는가가 중요하다. 알고 있는 것을 말이나 글로 설명할 수 없거나 쉬운 예를 들어 설명할 수 없다면 아는 것이 아니다.


5/ 관련 분야에 대하여 더 많은 공부가 필요하다고 생각한다. Yes/No
사고의 확장성 : 협업을 하려면 반드시 자신이 준비되어 있어야 하는데 바로 관련분야에 대한 이해이다. 헬스케어와 라이프 스타일 전반에 걸친 이해도가 부족하다면 전문가로 인정 받을 수는 없다.


6/ 사회적 관계망에 대하여 긍정적으로 생각하며 퍼스널 브랜딩을 하고 있다. Yes/No
철학과 신념의 공유 : SNS는 장사의 수단으로 삼는 네트워크가 아니다. 지속적으로 자신의 페르소나를 만들고 다듬어 또 하나의 건강한 자신을 만들고 브랜딩하는 장이다. 이에 대해 폐쇄적이거나 무지하거나 제대로 접근하지 못한다면 안타깝게도 전문가로서 선택되기 쉽지 않다. 전문가의 평판과 실적을 가장 먼저 볼 수 있는 곳이 SNS이기 때문이다. 물론, 전략적이고 체계적인 접근이 필요하여 이분야 역시 제대로 된 컨설팅이 필요한 분야이다.

 

컴포트 존(comfort zone)에서 나와야 한다
미래는 내가 만들어가는 것이지 다른 사람이 간 길을 따라가는 것이 아니다.


전문가에서 한 단계 뛰어넘는 대가의 길로 가려면 자신만의 안전지대인 컴포트 존에서 벗어나야 한다. 새로운 것을 받아들이지 않는 전문가에게 미래는 없다. 성장하기 위하여 컴포트 존에서 벗어나야 하는 심리학적 근거는 많다. 심리적으로 안정적일 때는 호르몬도 너무 안정적이어서 오히려 실수가 많고 적당한 긴장감에 싸여 있을 때 오히려 자신의 퍼포먼스를 극대화 시킬 수 있다. 스포츠 경기 등에서 흔히 보는 결과이다.

마감기한이 있는 일이 있거나 경쟁구도에서 생산성을 높여야 할 때 오히려 좋은 결과를 내고 한 단계 발전한다는 것은 경험적으로 알고 있다. 오늘 나의 기술이 내일도 인정 받으려면 끊임없이 자신을 낯선 환경에 두는 연습이 필요하다. 조직의 시대가 아니라 개인의 삶이 프로페셔널이 되는 시대이다. 나 자신이 상품이고 인플루언서인 시대, 매일 반복되는 연습이 스토리텔링이 되는 시대이다. 인정받고 선택받는 전문가가 되는 그날까지 축적의 시간을 반드시 가져야 한다.









 

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