에스테틱 전문 케어뿐만 아니라 남다른 홈케어 가이드, SNS 셀러 교육까지. 일명 에스테틱 홈케어의 성지로 떠오르고 있는 몽드로쉐 조현진 원장을 만났다.
_____ 매력적으로 느껴집니다. 이름에 담긴 특별한 의미가 있나요? ‘꿈(夢), 그리다(draw), 여성(she)’이라는 단어를 통해 구성된 이름이에요. ‘여성의 꿈을 그리다’ 라는 함축적인 의미를 담고 있죠. 여성이 원하는 진정한 내외적 아름다움에 대한 꿈이 이루어지는 공간이 되고자 했던 마음에서 출발했어요.
_____ 몽드로쉐를 입 소문난 에스테틱 숍으로 자리잡게 한 원동력은 무엇이라 생각하시나요? 몽드로쉐만의 차별성이 궁금합니다
■ 오랜 역사, 철학을 지닌 브랜드만을 선별 오랜 역사를 가진 에스테틱 브랜드만을 사용한다는 것, 고객을 만족시키는 몽드로쉐 서비스의 시작점이 아닐까 싶어요. 브랜드 역사만큼이나 우수한 퀄리티는 물론 제품에 대한 임상 연구 자료들이 탄탄하게 뒷받침되어 있죠.
고객 케어 시 일반적이지 않은 문제성 피부 케어 시 또는 고객들의 갑작스러운 질문에도 전문가로서 명쾌한 솔루션을 제공함에 보다 유용합니다. 더불어 꾸준한 임상 테스트를 통해, 다양한 제품군 중 고객의 피부 타입에 가장 적합한 제품들만을 조합하여 맞춤형 케어 프로그램을 진행하고 있어요.
■ 꾸준한 임상 트레이닝 물론 이를 위해 원장인 저를 비롯한 직원들이 꾸준한 임상 테스트를 통한 트레이닝을 지속하고 있다는 것이 전제로 뒷받침하고 있어야 합니다. 고객의 현재 피부와 바디 컨디션에 꼭 맞는 제품만을 선별, 시너지 효과를 일으키는 최상의 궁합의 제품들로 정해진 프로그램을 매일의 컨디션에 따라 달리 적용합니다.
■홈케어 가이드의 전문성 무엇보다 고객의 피부 상태와 문제에 가장 적합한 홈케어 가이드가 가능하다는 것이 핵심입니다. 고객 방문 시 현재 피부에 대한 히스토리, 피부 분석을 통한 심층 상담을 바탕으로 고객과 수시로 소통합니다. 고객과의 꾸준한 소통을 통해 고객의 피부 컨디션과 고민을 체크, 현재 고객에게 필요한 제품을 코칭하고, 구매 전 직접 사용해볼 수 있도록 제공하고 있어요. 잘못된 스킨케어 루틴과 라이프 스타일을 건강하게 바꿀 수 있게 하기 위함이에요.
에스테틱 전문 케어와 동일한 컨디션의 홈케어가 일상에서 지속되었을 때 가져올 긍정적인 변화를 고객이 직접 피부와 마음으로 경험할 수 있게 하는 것이 매니아 층을 확보하게 한 원동력이라 생각합니다.
_____ 고객들에게 가장 임상 반응이 좋았던 시그니처 프로그램은 무엇인가요?
대표적으로 닥터르노, 데보나, 클리니컬포뮬라, 플로릴리스 4가지 브랜드의 절묘한 조합으로 진행되는 프로그램들이 고객들에게 만족도가 높아 두터운 매니아층이 형성되어 있어요. 동일한 제품으로도 레시피에 따라 어느 한 가지 피부 타입에 국한되지 않는, 다양한 목적의 피부 개선이 가능하기 때문이죠. 그중에서도 ‘트러블 케어’가 가장 큰 인기입니다.
문제성 피부의 염증은 과민함과 함께 미세 순환이 제대로 이루어지지 않는 경우가 대부분이에요. 이때 ‘세보발란스 클렌징 밀크’, ‘더마줄렌 토너+셀룰라 테라피+알로에 존’을 활용한 진정 수분 케어, 그리고 닥터르노의 데콘게스티브젤+리에듀케이팅 마스크의 조합이 민감 트러블 케어의 핵심이라 할 수 있죠.
데콘게스티브젤의 아줄렌, 비타민 복합체 성분이 피부에 즉각적인 쿨링과 진정, 미세 순환을 돕고, 리에듀케이팅 마스크의 미네랄, 감귤, 박하 성분이 트러블 진정은 물론 건강한 피부 톤으로의 변화에 기여하죠. 일반 피부 트러블은 물론 특히나 문제성 여드름, 민감성 피부 등 까다로운 피부 문제의 악순환을 거듭했던 고객들의 경우 확실한 제품력에 대한 신뢰감으로 홈케어 구매율 또한 매우 높은 편입니다.
_____ 해당 프로그램으로 고객 케어 시 특별히 기억에 남는 임상 케이스가 있다면 소개해주세요.
르본의 트러블 케어 프로그램을 통해 현재 특별한 인연을 맺게 된 고객이 있어요. 그 동안 에스테틱, 피부과 등 안 가본 곳이 없을 정도로 8년 동안 난제였던 민감성 트러블로 괴로워했던 고객이었죠. 몽드로쉐의 르본 트러블 케어를 통해 놀랄 만큼 건강한 피부로 변화하는 것을 경험한 것이 지금 인연의 계기가 되었습니다.
1회차 시 확연히 다른 피부 편안함을 경험했고, 1개월 차부터 심각했던 트러블이 진정되어 가는 것이 눈에 보이기 시작, 3개월에는 트러블이 어느정도 호전되는 결과를, 6개월 후에는 본격적인 트러블 개선을 통한 컨디션 회복, 9개월이 지난 현재 심각한 여드름 피부였다고 생각하지 못할 정도로 건강한 피부 컨디션을 유지하고 있어요.
_____ 특별한 인연을 맺게 된 고객과 SNS를 통해 홈케어 판매와 가이드를 진행하고 있다고 들었습니다. 지금 인터뷰 현장에도 함께 와 계시고요. 구체적으로 어떤 방식으로 홈케어 제품 판매와 가이드를 진행하고 계신가요?
■조현진 원장 앞서 언급했던 기억에 남는 고객 임상 케이스의 주인공이 바로 지금 소개할 셀러 ‘뷰티나는 걸’입니다. SNS 채널을 통해 뷰티 공구를 하던 셀러 고객이었는데, ‘몽드로쉐의 전문 케어+홈케어 처방’을 통해 확실한 트러블 개선 효과를 경험했던 것이 인연이 되었죠. 현재 6개월째 함께 공구를 진행하고 있습니다.
■셀러 뷰티나는 걸 몽드로쉐의 르본 트러블 케어, 홈케어를 병행하면서 이전에는 상상할 수 없을 정도로 좋은 피부 컨디션을 유지하고 있어요. 무엇보다 일시적이 아닌 지속적으로 안정적인 피부 컨디션을 갖게 되었다는 것에 행복합니다. 지금 제 피부를 보시는 분들은 과거에 트러블이 그리 심했을 거라 생각하시지 못할 정도니까요.
몽드로쉐를 통해 직접 경험했던 피부 변화를 바탕으로 문제성 트러블 피부로 고생하고, 상처받는 분들에게 안전하고 효과적인 제품들을 소개하고 올바른 가이드를 제공하고 싶었죠. 이에 현재 몽드로쉐 원장님께 꾸준한 트레이닝을 받고 임상을 진행하는 것은 물론, 화장품 전문가 자격증 취득, 미용학과에 진학하여 스스로의 역량을 키워 나가는 중입니다.
■조현진 원장 에스테틱 화장품은 일반 화장품과 비교했을 때 활성도가 높은 특징을 갖고 있어 보다 즉각적이고 빠른 피부 개선 효과를 준다는 장점은 있지만 그에 따른 반작용 또한 크기에 사용자의 전문성 또는 전문가의 가이드를 통해 적합한 사용법을 준수하는 것이 중요합니다.
현재 몽드로쉐 공식 인스타그램 그리고 SNS 뷰티 셀러 고객의 블로그/인스타그램 뷰티나는걸 계정을 통해 가장 임상이 좋았던 제품만을 한정하여 공구를 진행하고 있어요. 현재 닥터르노, 데보나, 클리니컬포뮬라, 플로릴리스 4가지 브랜드의 제품들을 피부 문제에 따라 고루 구성하여 판매를 지속적으로 진행하고 있습니다.
■ 셀러 뷰티나는 걸 제품 공구 시 원장님의 전문적인 교육과 가이드 하에 사이트 내 구매하려는 고객의 피부 히스토리, 피부 타입과 현재 피부 상태에 대한 심층 상담 후 제품 구매가 이루어지는 시스템이 구축되어 있어요. 하지만 아무래도 제 선에서 상담이 가능한 부분과 그렇지 않은 부분이 존재할 수 있기에, 특정 문제성 피부 또는 보다 전문적인 상담이 이루어져야 하는 고객 케이스의 경우, 몽드로쉐 원장님께 자문을 구하거나 직접 상담이 이루어질 수 있도록 연결해 드리고 있어요.
■조현진 원장 일반적으로 제품 효과에 대한 단편적인 상담과 문의가 아닌 피부 전문가의 전문적인 상담 하에 제품 구매를 가이드 합니다. 무엇보다 10 여년 간의 에스테틱 운영 경험을 통해 축적한 고객 임상 데이터를 바탕으로 피부 타입과 문제에 따라 세분화한 고객 데이터를 표로 구성하여, 셀러가 알지 못하는 심층적인 부분을 함께 케어하고 있어요.
이를 통해 구매 후에도 지속적인 소통과 피드백을 통해 고객의 라이프 스타일로 인해 변화한 피부 컨디션에도 효율적으로 사용할 수 있는 제품 구성, 홈케어 루틴의 재정비가 가능하다는 것이 차별성입니다. 에스테틱을 방문하지 않고서도 SNS 채널 상에서 피부 전문가의 가이드를 쉽고 간편하게 받을 수 있다는 것이 현재 매니아 층을 매료시킨 특별함이라 생각합니다.
______ 애프터 바캉스 케어로 고객에게 자신 있게 추천하는 베스트 제품, 시그니처 프로그램은 무엇인가요? 어떤 기전으로 피부 개선 효과를 기대할 수 있는지, 어떤 특별한 점이 있는 지 궁금합니다.
닥터르노 더마줄렌 라인, 셀룰라 테라피, 데콘게스티브젤, 데보나 알로에 베라 젤, 브라운 알개 시트 마스크를 결합한 산소 프로그램을 추천합니다. 여름철 자외선과 잦은 야외 활동으로 인해 붉고 예민한 또는 민감 트러블 피부에 즉각적이고 빠른 피부 회복 효과를 기대할 수 있어요.
피부를 진정시키는 아줄렌 성분과 알로에 베라 잎즙, 뮤코다당류 성분, 알개의 조화는 피부의 열기를 다스리는 동시에 강력한 보습 효과를 제공, 피부 속부터 차오르는 탄력과 브라이트닝 효과를 가져다주어 고객 만족도가 높은 프로그램이에요.
더불어 홈케어 시 세보발란스 클렌징 밀크, 더마줄렌 토너, 셀룰라 테라피, 데보나 알로에 베라 젤, 데콘게스티브젤, 클리니컬 포뮬러 페이셜 마스크의 필수 사용을 권장합니다. 단 5일만 꾸준히 사용해도 확실하게 달라진 것을 경험할 수 있어요. 몽드로쉐 고객뿐만 아니라 SNS 판매 시에도 이 제품군들로 일명 입덕하게 되는 케이스가 가장 많습니다.
______ 앞으로의 비전, 계획이 있다면 무엇인가요? 이 글을 보고 계신 독자들에게 한마디
에스테틱 화장품에 대한 고객들의 관심과 니즈가 점점 더 커지면서, 해외 직구는 물론 SNS 셀러들을 통해 다양한 에스테틱 브랜드의 제품들을 쉽게 구매할 수 있는 시대가 되었죠. 하지만 피부와 화장품에 대한 전문 지식 없이 에스테틱 화장품을 구매하는 것은 오히려 피부에 독이 될 수 있는 상황이 발생하기도 해요.
특히 여드름 피부, 민감성 피부 등 보다 까다로운 피부 문제를 갖고 있는 경우라면 더욱 그러합니다. 에스테틱을 운영하면서 셀러분들과의 비즈니스를 계획하게 된 가장 큰 이유는, 전문지식 없이 무분별하게 판매하는 셀러들이 속출하고, 그로 인한 부작용 사례들이 너무 안타까웠기 때문이에요.
오랜 역사를 지닌 양질의 에스테틱 화장품들이 잘못된 판매 방식을 통해 한 순간 브랜드 가치가 실추되는 것을 바로잡고 싶었습니다. 시대가 변화함에 따라 시장성 또한 변화하고 있지만, 무엇보다 에스테틱 화장품이 가진 전문성과 그 가치를 많은 고객들에게 전할 수 있도록 앞장서고자 합니다. 전문가 제품은 반드시 전문가에게 상담하여 만족스러운 피부 변화를 경험하시길 바랍니다.
